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Rethink by ESIC | #Customer Experience

Branding, estrategia, publicidad, marketing digital, redes sociales, branded content, neuromarketing, creatividad, contenidos...

  1. Comercial y VentasArtículo

    No cabe duda de que el futuro es digital. De hecho, casi podemos afirmar que la balanza entre lo físico y lo digital en nuestro presente se decanta ya por esta nueva forma de entender la vida.  Relacionarse con otras personas, comprar desde casa, consumir entretenimiento y hasta recibir formación en vivo son aspectos que han ido llegando a nuestra vida de forma progresiva y están incorporados en nuestra rutina diaria. Por eso, las firmas más punteras del ecosistema digital buscan dar el paso siguiente. 

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  2. Comercial y VentasArtículo

    Directo al consumidor sin más intermediarios ni canales. De la marca al usuario final. Un movimiento imparable donde las empresas se han atrevido a evitar sus canales habituales para establecer relaciones directas con los consumidores. En medio del apocalipsis del retail por el que miles de tiendas están cerrando desde 2010 en un proceso ahora acelerado por la pandemia, el canal directo se erige como la alternativa principal que todos están explorando.

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  3. Comercial y VentasArtículo

    Cada día la experiencia de cliente cobra una mayor importancia en las empresas debido a que se ha demostrado que es una de las principales palancas de diferenciación. Si bien, ¿es la experiencia de cliente una realidad gestionable? ¿El éxito se alcanza con arte, suerte, método…? La respuesta reside en el Customer Experience Management.

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  4. Comercial y VentasArtículo

    La Experiencia de Cliente es una de las prioridades estratégicas de la mayoría de las compañías, que buscan diferenciarse de los competidores y generar relaciones duraderas con sus clientes. Como consecuencia de esta tendencia, en los últimos años han ido apareciendo nuevos roles y funciones dentro de las organizaciones, y son ya muchas las compañías que cuentan con departamentos de Experiencia de Cliente y con la función del Customer Experience Manager.

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  5. Comercial y VentasArtículo

    Es muy frecuente que los términos Atención al Cliente y Servicio al Cliente se utilicen como sinónimos y, aunque están íntimamente relacionados, no son lo mismo. Hace casi 30 años, en 1990, los autores del libro “Delivering Quality Service” aportaban una visión que sigue en vigor en la actualidad. Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry afirmaban que la entrega de un Excelente Servicio al Cliente es la capacidad de cumplir lo que prometes, pero primero debes determinar lo que puedes prometer.

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  6. Comercial y VentasArtículo

    La experiencia de cliente y los diferentes procesos de medición y mejora están dando mucho que hablar. Pero, ¿Cómo aplicarlas para alcanzar una efectividad real, y qué casos de éxito podemos tener como referente? Nos lo explica David Villaseca (Head of Digital Banking EMEA en Oracle y Profesor en el Senior Management Program in Digital Sales), en esta entrevista:

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  7. Comercial y VentasArtículo

    Si cada punto de contacto con el cliente tiene una finalidad diferente y unas motivaciones muy distintas… ¿Tiene sentido que tengamos un mismo tipo de CRM para todos los casos?La respuesta parece clara, y es que como tantas cosas en la vida, el contar con herramientas específicas y diseñadas con un fin en concreto nos ayuda a ganar esos puntos marginales que acaban marcando la diferencia, o al menos en no caer en la desventaja competitiva del que aplica el “café para todos”.

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  8. Comercial y VentasArtículo

    Luz, colores, mobiliario, música, pantallas, vestuario de las dependientas… Por mucho que nos sorprenda, la elección de esta serie de elementos en un establecimiento no se rige simplemente por una línea estética, sino que obedece a directrices incluidas en una estrategia de marketing sensorial.

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  9. Comercial y VentasArtículo

    ¿Qué requisitos debe cumplir entonces la filosofía CRM para el marketing del 2020? En un mundo de sectores productivos en plena madurez y con márgenes cada vez más pequeños, la competencia entre entidades avoca a la empresa a buscar ventajas competitivas perdurables en el tiempo. Las más avispadas ya están desarrollando modelos de datos que les permitan diseñar estrategias basadas en el conocimiento del cliente, y con ellas generar una experiencia de valor que aumente la distancia con la competencia.

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  10. Comercial y VentasArtículo

    Permíteme repasar muy brevemente qué es marketing relacional y cuál es su utilidad. Marketing relacional es el conjunto de acciones que ponemos en marcha para mantener una relación con nuestro público objetivo, en lugar de mantener simplemente un contacto. Es una definición un poco simple, pero define suficientemente algunos de los temas de los que quiero hablar en las próximas líneas.

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Autores & Colaboradores

Nuestro blog se alimenta de la experiencia, conocimientos y creatividad de muchos profesores de ESIC
de todos sus campus. Además, también participan otros expertos y profesionales
de diferentes ámbitos y materias.

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