Rethink by ESIC | #Customer Centric Marketing

La efectividad para la orientación al cliente y mejorarla pasa por establecer una estrategia para alinear los productos y servicios de la compañía con los deseos y necesidades de sus clientes más valiosos. El objetivo: obtener más beneficios a largo plazo.

Como negocio, debemos adaptarnos a este nuevo escenario, acometiendo cambios estratégicos que lo hagan posible.

¿Y qué es todo eso que gira en torno a las estrategias digitales? La clave puede estar en hacernos las preguntas correctas. Se me antojan 10 preguntas que debemos formularnos… y al ir respondiendolas iremos perfilando el plan de Marketing Digital.  

En esta ocasión contamos con un auténtico lujo: Mary Teahan, Consejera Delegada de CP Comunicación en Argentina, entre otras muchas cosas. Resumir su extenso currículo es una misión casi imposible, pero para que os hagáis un poco a la idea de la valía de esta mujer, me gustaría destacar un simple dato: en 6 años, ha convertido a su agencia en las más premiada en marketing directo y relacional de Latinoamérica con 33 premios nacionales, 37 premios AMAUTA (pan-latinoamericanos) y 7 premios ECHO.

 Antonio Pacheco es DG Creativo en la agencia digital MRM Worldwide, Juan Carlos Anguiano es Socio de Printstation, empresa especialista en soporte publicitario, Isabelle LeCam es Directora de Marketing y CRM de Redcats Group (La Redoute, etc.) y Javier González Recuenco es CEO y Socio Fundador de Abypersonalize, Boutique Consulting – especializada en estrategias de Personotecnia.

Transformación digital, customer centric, visión Customer 360º… forman parte del mantra actual en el que la mayoría de empresas se encuentran actualmente inmersas.La realidad de la gestión comercial del cliente se desarrolla en la actualidad en un tablero de relaciones de ámbito digital, tomando como palanca de apoyo todo lo que proyectamos a través de nuestro Smartphone. Este dispositivo se ha convertido en nuestro confesor y altavoz.

Parece de sentido común que cuanto mayor sea el número de clientes potenciales a los que consigamos atraer, mayor será el éxito que logremos en nuestra actividad comercial. ¿Pero, cómo saber cuántos clientes potenciales debemos atraer? La prospección, base para atraer clientes La prospección es la búsqueda de clientes potenciales, con la finalidad de transformarlos en clientes de nuestra empresa. La prospección permite, en realidad, realizar tareas distintas y complementarias entre sí:

Parece obvio que todas las empresas tienen, o deben tener, una base de datos de clientes a partir de la cual diseñar una estrategia que aporte valor a los diferentes segmentos y, también, nuevos ingresos a la cuenta de resultados a partir de esa segmentación de clientes. Pero, ¿sabes distinguir dónde hay auténtica pasión por tu marca entre todos los registros? Y, como toda relación es cosa de dos, ¿siente tu marca auténtica pasión por ellos?

Son numerosos los retos a los que se enfrentan todas las empresas en el entorno de la transformación digital. La diferenciación en un mundo inundado de Internet de las Cosas, repleto de Inteligencia Artificial y con proliferación de Chatbots hace replantearse el papel que jugarán los servicios de atención al cliente. Estamos hablando de que va a llegar un punto en que los electrodomésticos y otros aparatos se conectarán directamente con los técnicos en caso de fallo en el funcionamiento.

¿Pasa mucho tiempo entre que tu compañía toma la decisión de lanzar un nuevo producto y lo lleva al mercado? ¿Tienes que dedicar mucho tiempo y esfuerzo en corregir carencias de un producto ya lanzado? ¿Lanzas al mercado plataformas digitales a las que le llueven críticas negativas por parte de los usuarios a pesar de la inversión y el cambio que suponen frente a lo que tenías antes?