Rethink by ESIC | #Customer Centric Marketing

1. Define tu posicionamiento de marca en una frase Directo y simple es sinónimo de perfecto. Considera a tu marca como una persona y define de manera clara su personalidad con vocabulario sencillo: Posicionamiento y USP 2.  Dirígete al público objetivo adecuado Menos es más. Ten siempre en mente a tu público objetivo principal y define su perfil de una manera exhaustiva mediante criterios etnográficos y motivacionales: Targeting

¿De dónde surge esta tendencia?

Este doctor en Ciencias Económicas por la Universidad de Barcelona acaba de publicar además Marketing directo e interactivo, una manual de referencia para profesionales y para estudiantes. Usted ha dicho: “Los clientes no son clientes porque les vendes, son clientes porque te compran”, una frase que todavía adquiere más significado en la era en que vivimos de web 2.0., poder del consumidor, redes sociales e influencia del boca-oreja, ¿no?

¿De dónde surge la idea de SPLENDOR? ¿En qué consiste el método?

La comunicación y las herramientas digitales ofrecen nuevas formas de implementar estrategias de fidelización y prescripción de clientes, aquí te presentamos 10 claves que no puedes dejar escapar. Generar relaciones estables y rentables con los clientes, ofreciéndoles los conocimientos y herramientas necesarias para conocerlos, escucharlos y, finalmente, enamorarlos es uno de los objetivos del Máster en Customer Experience Management de ICEMD.

Estamos en la era de la obsesión por priorizar al cliente o consumidor, llamados “audiencias” por los medios de comunicación, como ventaja competitiva en las empresas por encima del resto de necesidades. No siempre fue así. Venimos de otras épocas en las que era el producto, la distribución o el canal lo que se priorizaba y la orientación que primaba. Desde 2010 aproximadamente, las empresas empiezan a orientarse al cliente, lo que significa una gran apertura y sensibilidad para alcanzar un profundo conocimiento del consumidor.

En nuestra retina permanece indeleble la famosa escena de la película Tiempos modernos en la que Charles Chaplin se deslizaba, no sin cómica dificultad, entre los engranajes de la maquinaria más complicada que pudiéramos imaginar. Confieso que en ciertas áreas empresariales, como en la estrategia de captación de clientes, una empresa debe funcionar como un auténtico motor, perfectamente engrasado y donde todas sus piezas componen un armónico conjunto que les permite sustentar un movimiento sin fin.