Rethink by ESIC | #Customer Centric Marketing

Como negocio, debemos adaptarnos a este nuevo escenario, acometiendo cambios estratégicos que lo hagan posible.

¿Y qué es todo eso que gira en torno a las estrategias digitales? La clave puede estar en hacernos las preguntas correctas. Se me antojan 10 preguntas que debemos formularnos… y al ir respondiendolas iremos perfilando el plan de Marketing Digital.  

En esta ocasión contamos con un auténtico lujo: Mary Teahan, Consejera Delegada de CP Comunicación en Argentina, entre otras muchas cosas. Resumir su extenso currículo es una misión casi imposible, pero para que os hagáis un poco a la idea de la valía de esta mujer, me gustaría destacar un simple dato: en 6 años, ha convertido a su agencia en las más premiada en marketing directo y relacional de Latinoamérica con 33 premios nacionales, 37 premios AMAUTA (pan-latinoamericanos) y 7 premios ECHO.

  Antonio Pacheco es DG Creativo en la agencia digital MRM Worldwide, Juan Carlos Anguiano es Socio de Printstation, empresa especialista en soporte publicitario, Isabelle LeCam es Directora de Marketing y CRM de Redcats Group (La Redoute, etc.) y Javier González Recuenco es CEO y Socio Fundador de Abypersonalize, Boutique Consulting – especializada en estrategias de Personotecnia.

La comunicación y las herramientas digitales ofrecen nuevas formas de implementar estrategias de fidelización y prescripción de clientes, aquí te presentamos 10 claves que no puedes dejar escapar. Generar relaciones estables y rentables con los clientes, ofreciéndoles los conocimientos y herramientas necesarias para conocerlos, escucharlos y, finalmente, enamorarlos es uno de los objetivos del Máster en Customer Experience Management de ICEMD.

Estamos en la era de la obsesión por priorizar al cliente o consumidor, llamados “audiencias” por los medios de comunicación, como ventaja competitiva en las empresas por encima del resto de necesidades. No siempre fue así. Venimos de otras épocas en las que era el producto, la distribución o el canal lo que se priorizaba y la orientación que primaba. Desde 2010 aproximadamente, las empresas empiezan a orientarse al cliente, lo que significa una gran apertura y sensibilidad para alcanzar un profundo conocimiento del consumidor.

En nuestra retina permanece indeleble la famosa escena de la película Tiempos modernos en la que Charles Chaplin se deslizaba, no sin cómica dificultad, entre los engranajes de la maquinaria más complicada que pudiéramos imaginar. Confieso que en ciertas áreas empresariales, como en la estrategia de captación de clientes, una empresa debe funcionar como un auténtico motor, perfectamente engrasado y donde todas sus piezas componen un armónico conjunto que les permite sustentar un movimiento sin fin.