Rediseñar la experiencia laboral

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El consultor estadounidense John Hagel lleva 35 años ayudando a los directivos a anticipar y abordar oportunidades y desafíos empresariales emergentes. En la última edición del Global Peter Drucker Forum reflexionó sobre una nueva definición del trabajo y de las prácticas empresariales para un futuro de prosperidad pasando por un rediseño de la experiencia laboral.

Cómo rediseñar la experiencia laboral

1. Un cambio de rumbo

En un mundo de eficiencia escalable, hemos adoptado una visión sobre el trabajo en la que cada función se encuentra altamente especificada, y donde prácticamente no existen ineficiencias. Un sistema rutinario que las máquinas pueden realizar mucho mejor que las personas.

Por primera vez en la historia tenemos la oportunidad de recapacitar sobre el verdadero trabajo que deberían desempeñar las personas, y que será el que realmente fomente el crecimiento y la prosperidad de las economías. Un concepto de trabajo muy diferente en el que los empleados se centren en la búsqueda de nuevas soluciones y oportunidades que aporten valor a las organizaciones y a la sociedad.

El Center for the Edge ha publicado recientemente un informe que recoge diferentes casos de compañías que han empezado a aplicar este novedoso proceso. Mi ejemplo favorito es el de Morning Star, compañía especializada en la fabricación de productos relacionados con el tomate. La empresa ha redefinido el trabajo desde una perspectiva fundamental para los trabajadores y ha conseguido crear un enorme valor para los granjeros, demostrando que cambiar el rumbo es viable y que, además, tiene grandes implicaciones.

2. Pasar de habilidades a capacidades

Hoy en día, la mayoría de las organizaciones se centran en dotar de nuevas capacidades a la fuerza laboral (reskilling), con el objetivo de que esta pueda realizar tareas rutinarias de forma más eficiente. El principal problema es que las habilidades siempre están adaptadas a la labor que realizan los empleados como, por ejemplo, manejar determinada maquinaria o realizar trámites burocráticos específicos. Sin embargo, el nuevo método al que me refiero va más allá de las habilidades y se focaliza en las capacidades.

Las capacidades no tienen conexión alguna con el contexto en el que se desarrollan. Tienen que ver con virtudes como la curiosidad, la creatividad, la imaginación o la inteligencia emocional y social. Identifican problemas que no habíamos visto antes y aportan soluciones desde nuevas perspectivas.

Es cierto que actualmente existen personas capaces de desarrollar esa creatividad a la que me refiero, pero a la mayoría de nosotros nos gusta que nos digan qué tenemos que hacer.

3. Sustituir el compromiso por la pasión

El futuro del trabajo pasa por el aprendizaje a lo largo de la vida, y este proceso requiere un enorme esfuerzo por parte del trabajador. ¿Dónde encontraremos la motivación para hacerlo? La clave para conseguirlo se encuentra en trabajar bajo los cánones de la pasión del explorador. Las personas que tienen este tipo de pasión encuentran la motivación que requiere el aprendizaje constante.

Desde el punto de vista del trabajador, la clave para liberar esta nueva fórmula de trabajo que estamos describiendo radica en conseguir cambiar el actual concepto de compromiso por el de pasión por el trabajo. Si conseguimos que los trabajadores se apasionen con lo que hacen y sigan esa pasión, habremos encontrado una oportunidad realmente diferente.

No obstante, aplicar estas nuevas metodologías a las que me refiero requiere repensar la empresa de arriba abajo. En Deloitte nos apasiona todo lo relacionado con el design thinking y las metodologías de diseño. Deberíamos dejar de lado la ingeniería de procesos en la hoy que está focalizado el entorno empresarial, y descubrir oportunidades escondidas. ¿Qué ocurriría si cambiásemos nuestros entornos laborales no sólo desde el punto de vista físico, sino también virtual y de gestión? ¿Qué pasaría si rediseñásemos la totalidad de la experiencia laboral para acelerar el aprendizaje, el rendimiento y la mejora?

Planteamos redefinir el concepto de trabajo desde sus fundamentos y crear un entorno win-win para trabajador y empresa, en el que las compañías incrementan el valor que ofrecen al mercado, mientras que los empleados pueden realizar por primera vez labores que aporten valor desde el punto de vista humano.

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Adaptación del artículo publicado en la sección “Innovative Knowledge by ESIC”, de la revista Executive Excellence.

John Hagel, copresidente del Center for the Edge (Deloitte).

Puedes acceder aquí a otros artículos de “Innovative Knowledge by ESIC” de la revista Executive Excellence.

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