Cómo crear un servicio de atención al cliente para una empresa de juego online
Comercial y Ventas | Ebook-
Visitas963
- Junio 2015
- Fecha de publicación
- Junio 2015
- Comercial y Ventas
- Ebook
_ESIC Business & Marketing School
ESIC Business & Marketing School.
En el siguiente trabajo vamos a organizar un servicio de atención al cliente para una empresa de juego online, llamada Fortuna.com, desarrollando los puntos de gestión de operaciones, dirección y control de gestión y por último los recursos humanos de nuestro contact center.
Se han barajado varias opciones pero la de contratar un renting para la obtención de nuestros recursos tecnológicos es la que nos ha parecido más interesante, y acorde con una plantilla extensa para contestar a la mayoría de las llamadas que nuestro centro de contacto va a tener que contestar semanalmente.
Los costes que en el apartado de dirección de gestión se señalan corresponden al renting de los diferentes equipos que necesitamos para el correcto funcionamiento de nuestro servicio de atención al cliente.
El módulo de operaciones nos arroja los datos necesarios para dimensionar y calcular el número de agentes necesarios para el correcto funcionamiento del servicio, y obtendremos datos de niveles de servicio y de la planificación a lo largo de una semana tipo dentro de nuestro normal funcionamiento de la empresa, dando servicio a unas 500 llamadas por hora en los picos de mayor actividad.
Por último, desarrollaremos los contenidos necesarios en el ámbito de los RRHH para gestionar correctamente nuestro contact center, de manera que tengamos los elementos necesarios para contratar a nuestro personal (agentes y supervisores) y desarrollaremos un plan de formación acorde con la calidad que queremos dar a nuestro servicio de atención al cliente.
Pasemos ahora a definir elementos de la empresa y nuestro cliente tipo en el siguiente punto de nuestro proyecto…
También te puede interesar
¿Qué son los estados contables de una empresa?
Conseguir que una empresa sea económicamente solvente no es una tarea fácil, pues requiere trabajo constante de numerosas personas para su correcto funcionamiento. Con el fin de conocer al detalle l...
- Publicado por _ESIC Business & Marketing School
Qué es un cliente misterioso y para qué se utiliza esta técnica
No hay nada como escuchar el feedback de los consumidores para saber si el servicio que les estamos ofreciendo es bueno o no. En este sentido, existen numerosas técnicas para descubrir qué sienten l...
- Publicado por ESIC University
Qué es el Workforce Management (WFM) en un call center y cuáles son sus funciones
Si trabajas en el ámbito de los recursos humanos, estas tres siglas (WFM) habrán sido desde hace un tiempo tus compañeras de viaje. De hecho, quizá las conozcas por su significado en español («g...
- Publicado por _ESIC Business & Marketing School