Cómo crear un servicio de atención al cliente para una empresa de juego online | ESIC Pasar al contenido principal

Cómo crear un servicio de atención al cliente para una empresa de juego online

Comercial y Ventas | Ebook
  • Visitas
    1212
  • Junio 2015
_ESIC Business & Marketing School

_ESIC Business & Marketing School

ESIC Business & Marketing School.

En el siguiente trabajo vamos a organizar un servicio de atención al cliente para una empresa de juego online, llamada Fortuna.com, desarrollando los puntos de gestión de operaciones, dirección y control de gestión y por último los recursos humanos de nuestro contact center.

Se han barajado varias opciones pero la de contratar un renting para la obtención de nuestros recursos tecnológicos es la que nos ha parecido más interesante, y acorde con una plantilla extensa para contestar a la mayoría de las llamadas que nuestro centro de contacto va a tener que contestar semanalmente.

Los  costes  que  en  el  apartado   de   dirección  de   gestión  se  señalan corresponden al renting de los diferentes equipos que necesitamos para el correcto funcionamiento de nuestro servicio de atención al cliente.

El módulo de operaciones nos arroja los datos necesarios para dimensionar y calcular el número de agentes necesarios para el correcto funcionamiento del servicio, y obtendremos datos de niveles de servicio y de la planificación a lo largo de una semana tipo dentro de nuestro normal funcionamiento de la empresa, dando servicio a unas 500 llamadas por hora en los picos de mayor actividad.

Por último, desarrollaremos los contenidos necesarios en el ámbito de los RRHH para gestionar correctamente nuestro contact center, de manera que tengamos los elementos necesarios para contratar a nuestro personal (agentes y supervisores) y desarrollaremos un plan de formación acorde con la calidad que queremos dar a nuestro servicio de atención al cliente.

Pasemos ahora a definir elementos de la empresa y nuestro cliente tipo en el siguiente punto de nuestro proyecto…

  • Autor

También te puede interesar

¿Qué es el Real Time Marketing (RTM) y cómo hacerlo?

Marketing y Comunicación

En la actualidad, cada minuto en Internet ocurren 4.5 millones de visualizaciones en YouTube, se envían 188 millones de correos electrónicos y se realizan 3.8 millones de búsquedas en Google. En es...

Jobs to be done (JTBD): qué es y ejemplos

Marketing y Comunicación

Los clientes no compran productos sino soluciones a sus problemas específicos. Esta reveladora perspectiva, popularizada por el profesor de Harvard Clayton Christensen, constituye la base del framewo...

Matriz de Ansoff: para qué sirve y ejemplos

Marketing y Comunicación

La matriz de Ansoff, creada en 1957 por Igor Ansoff, se ha convertido en una herramienta estratégica fundamental que ayuda a las empresas a explorar oportunidades de crecimiento mediante el análisis...

¿Te informamos?