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¿Qué es el retail marketing? Tipos y ejemplos

Marketing y Comunicación | Artículo
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  • Agosto 2023
_ESIC Business & Marketing School

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ESIC Business & Marketing School.

El retail marketing, también conocido como marketing minorista o marketing al por menor, se refiere a las estrategias y técnicas utilizadas por las empresas para atraer y retener clientes, impulsar las ventas y promover la fidelidad de los clientes dentro del entorno de venta al por menor.

Pero, ¿cómo nace este fenómeno? La realidad es que el retail marketing surge debido a diferentes factores. Primeramente, con el crecimiento del comercio minorista, lo que supuso también un aumento de la competencia entre tiendas. Por otra parte, el desarrollo de la tecnología, el cambio en los hábitos de compra del consumidor y el foco en la experiencia de cliente han sido otras de las razones claves del éxito del marketing retail. Pero, mucho antes de todo eso, un comerciante norteamericano llamado Claurence Saunders revolucionó completamente el sector de la venta minorista abriendo la primera tienda autoservicio por parte de los clientes, y, desarrolló las bases del retail moderno, que siguen funcionando a día de hoy. 

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¿Qué tipos de retail marketing existen? 

●  Visual Merchandising (Merchandising visual): 

Se refiere a la presentación y disposición de los productos en las tiendas físicas de manera atractiva y persuasiva para captar la atención de los clientes y estimular las ventas. Incluye la organización de productos, exhibiciones, iluminación y diseño de escaparates.

●  Promociones y descuentos:

Ofrecer promociones especiales, cupones, rebajas u ofertas de "compra uno y llévate otro" para atraer clientes y aumentar las ventas.

●  Experiencia de cliente: 

Diseñar una experiencia de compra positiva y memorable para los clientes a través de un servicio al cliente excelente, personalizado, en un ambiente agradable y generando una experiencia interactiva en la tienda.

●  Programas de fidelidad:

Fidelizar a los clientes a través de acciones que recompensen su frecuencia de compra con descuentos, puntos acumulados o beneficios exclusivos para fomentar la repetición de compras.

●  Publicidad y marketing digital:

Utilizar publicidad online, redes sociales, emailing y otras estrategias digitales para llegar a los clientes potenciales, aumentar la conciencia de marca, así como promover ofertas y productos.

●  Investigación de mercado:

Gracias a los estudios de mercado y análisis de datos se pueden comprender las tendencias de compra, preferencias del cliente y comportamiento del consumidor, lo que ayuda a adaptar las estrategias de marketing.

Ejemplos de retail marketing

Por último, te mostramos algunos ejemplos de retail marketing que sirvan para comprender un poco mejor a qué nos referimos:   

1. Apple. Este gigante tecnológico es conocido por sus tiendas minoristas (Apple Stores), donde crean experiencias de compra únicas para sus clientes a través de demostraciones interactivas de sus productos, personal especializado en brindar asesoramiento y, una estética elegante y minimalista en sus tiendas.

2. Nike. Esta marca de ropa y calzado deportivo utiliza estrategias de retail marketing a través de sus tiendas minoristas en centros comerciales. Por ejemplo, Nike juega con la exclusividad lanzando productos de edición limitada para crear una sensación de urgencia y deseo entre sus clientes.

3. Zara. El buque insignia de Inditex, Zara, utiliza el retail marketing para cambiar constantemente sus colecciones y exhibir productos nuevos en sus tiendas y escaparates. Esto crea una sensación de novedad y motiva a los clientes a visitar sus tiendas con frecuencia.

4. Starbucks. La cadena de cafeterías Starbucks es un ejemplo de éxito en el uso del retail marketing. Consigue una experiencia única para sus clientes, ofreciendo un ambiente acogedor, música agradable y opciones de personalización en sus bebidas.

5. IKEA. Esta empresa sueca de muebles y decoración emplea recrear espacios de exhibición inspiradores que muestran cómo se pueden decorar diferentes ambientes con sus productos. Además, IKEA también ofrece servicios como el asesoramiento personalizado de decoración de interiores, algo que atrae a muchos clientes.

En conclusión, el retail marketing se enfoca en diseñar estrategias y tácticas para mejorar la experiencia de compra de los clientes y aumentar las ventas en un entorno minorista. Por eso, esta técnica es utilizada por empresas de comercio minorista pero, como también hemos visto, las grandes compañías también se apuntan a utilizar este recurso.  

Os recomendamos que no dejéis de actualizaros en las últimas tendencias y adquiráis los conocimientos adecuados sobre qué es el retail marketing, tipos y ejemplos. Os invito a que miréis detenidamente el Máster en Dirección de Marketing y Comunicación de Moda & Lujo [MML].

 

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