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¿Cómo hacer marketing por WhatsApp?: ejemplos

Marketing y Comunicación | Artículo
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  • Abril 2023
Francisco Torreblanca

Francisco Torreblanca

Profesor de Marketing en ESIC y en Esumer (Colombia). Licenciado en Economía; Máster en Dirección de Marketing y Diplomado en Pedagogía y Didáctica de la Educación Superior. Director de Sinaia Marketing. Premio al Mejor Blog de Marketing en español 2014.

WhatsApp llegó primero a nuestra vida personal, como las redes sociales, para después empezar a tener protagonismo en el ámbito empresarial. Como herramienta digital y tecnológica, ha marcado un antes y un después en la conectividad de las personas.

En la actualidad, WhatsApp va ganando peso en las estrategias de marketing de las empresas para conectar con sus clientes. Sin embargo, crear campañas efectivas de WhatsApp es todo un desafío, ya que puede interpretarse como un canal invasivo.

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De este modo, se pueden aprovechar los beneficios de integrar la herramienta en la estrategia de marketing. Sin embargo, el uso de WhatsApp para comunicaciones comerciales se ha visto afectado por el uso del canal para enviar mensajes promocionales no solicitados, que los usuarios perciben como spam.

En este sentido, la marca de una empresa desempeña un rol fundamental en el éxito de la conexión con el cliente y puede proyectar su credibilidad, sus valores y su personalidad. Al mantener una imagen de marca fuerte, una empresa puede impulsar las ventas y construir relaciones duraderas con los clientes.

Enviar actualizaciones de eventos y ofertas exclusivas, compartir contenido multimedia o encuestar y obtener datos de clientes son algunas de las acciones interesantes que podemos llevar a cabo.

¿Cómo hacer WhatsApp marketing?

  1. Definir los objetivos de la campaña

Siempre que hablamos de estrategia, hablamos de objetivos. ¿Qué quiere lograr la empresa con una campaña en este canal? Un ejemplo puede ser promocionar un nuevo producto o servicio. Una vez que estén definidos los objetivos, podemos crear una campaña con foco concreto.

  1. Diseñar una lista segmentada de suscriptores sólida

La campaña que hayamos creado tendrá éxito sólo si cuenta con una lista específica de suscriptores. Es importante crear esta lista promocionando la campaña de WhatsApp en el resto de los canales de comunicación de la marca, como son la web, las redes sociales, etc.

Es clave segmentar la lista en función de factores como la ubicación, los intereses, el historial de compras o el compromiso con campañas anteriores para enviar mensajes dirigidos que tienen más probabilidades de conversión.

  1. Proyectar un contenido atractivo y, si es posible, personalizado

Esto es esencial para el éxito de la campaña de WhatsApp. El contenido debe ser informativo, interesante y relevante para los suscriptores. No se trata solo de vender productos o servicios, sino que el contenido atractivo contribuye en gran medida a generar confianza en el usuario.

Además, personalizar los mensajes es una excelente manera de aumentar el compromiso y las conversiones, ya que se genera una sensación de conexión con los suscriptores y los predispone a participar más en la campaña.

Por tanto, debemos evitar el uso de mensajes robóticos. Hay que ser fieles al estilo de lenguaje de la marca, pero adaptándolo a las características de este canal digital.

  1. Utilizar la automatización

Sin duda, es una forma efectiva de ahorrar tiempo y optimizar la campaña, ya que los mensajes se envían en el momento adecuado, incrementando la probabilidad de conversiones.

  1. Buscar la bidireccionalidad

Un mensaje por WhatsApp no ​​es igual que un correo electrónico o un SMS; es pura conversación. Por tanto, debemos provocar la conversación, ya que esto es lo que esperan los usuarios dentro de este contexto específico de comunicación.

Es fundamental permitir que los usuarios hablen con la marca a través de botones, chatbots o agentes tras recibir una campaña.

Campañas de whatsapp marketing: ejemplos

A continuación, presentamos algunos ejemplos interesantes de marcas que han conseguido resultados sorprendentes en este canal:

Estée Lauder

Es la primera gran marca de cosmética en ofrecer consejos personalizados sobre el cuidado de la piel vía WhatsApp. En 2020, en plena pandemia, creó Liv, un chatbot de inteligencia artificial para asumir las consultas que los clientes hacían en los grandes almacenes antes de esa situación.

De este modo, los clientes podían aprender cómo usar los productos de la marca a través de conversaciones y obtener consejos sobre cómo mantener una rutina eficiente de cuidado de la piel.

Vídeo relacionado: https://www.youtube.com/watch?v=H_ykwKgHWTw

Absolut Vodka

La marca sueca promocionó un evento de lanzamiento del producto en vivo en Argentina. La acción invitaba a los clientes a enviar un mensaje a un portero de chatbot llamado Sven para persuadirlo de que merecían una de las dos entradas que aún estaban disponibles. En tres días, la campaña generó más de 1.000 mensajes de 600 personas.

Vídeo relacionado: https://www.youtube.com/watch?v=ozFLRwzyO6Q

 

Hellman's

La marca especialista en salsas ayudaba a los usuarios a preparar una comida. El concepto era sencillo: abrir la web e introducir el número del móvil. Un chef online contactaba vía WhatsApp y daba clases de cocina en función de los ingredientes con los que el usuario contaba en la nevera. Obviamente, alentaba a consumir mayonesa Hellman's de maneras novedosas, generando lealtad a la marca.

Vídeo relacionado: https://www.youtube.com/watch?v=xYN9A09iy5Y

 

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