Phygital: qué es, para qué sirve y ejemplos

Durante años, las empresas han operado bajo una falsa dicotomía: la estrategia online y la estrategia offline. Sin embargo, el consumidor de hoy no vive en dos mundos separados; busca conveniencia digital en sus compras físicas e inmediatez física en sus interacciones online. De esta necesidad de unificar ambos universos nace el concepto phygital, la tendencia que está marcando el futuro del marketing y el retail. 

Para el profesional del marketing que busca no solo adaptarse, sino liderar la innovación, entender y aplicar una estrategia phygital es fundamental para crear experiencias de cliente verdaderamente memorables y efectivas. 

¿Qué es phygital?  

El término phygital nace de la unión de las palabras en inglés physical (físico) y digital. Su significado hace referencia a la integración de las mejores características del mundo físico y el digital para crear una experiencia de cliente mejorada y sin fisuras. No se trata de tener una tienda física y una página web, sino de utilizar la tecnología para enriquecer el entorno físico y hacer más tangible el entorno digital. 

En esencia, una estrategia phygital busca eliminar las barreras existentes entre ambos mundos para ofrecer al usuario la inmediatez y la interacción humana del espacio físico junto con la información, la personalización y la conveniencia del espacio digital. 

¿Para qué sirve el marketing phygital? Beneficios clave 

Implementar una estrategia de marketing phygital va más allá de la simple innovación; tiene un impacto directo en la relación con el cliente y en los resultados de negocio. 

Crear una experiencia de cliente unificada 

El cliente interactúa con una sola marca, sin importar el canal. Esto refuerza la coherencia y elimina las posibles fricciones en el recorrido de compra, que constituye la verdadera evolución de la omnicanalidad. 

Recopilar datos del mundo físico 

La tecnología phygital permite obtener datos valiosos sobre el comportamiento del cliente en la tienda física (qué productos toca, cuánto tiempo pasa en una sección), información que antes era exclusiva del mundo online. 

Aumentar el engagement y el factor sorpresa 

Las experiencias interactivas y novedosas captan la atención del consumidor, generan un recuerdo de marca positivo y fomentan que comparta su experiencia en redes sociales. 

3 ejemplos de phygital que están redefiniendo la experiencia 

Para entender qué es phygital en la práctica, nada mejor que ver algunos ejemplos que ya están entre nosotros. 

1. Probadores inteligentes y espejos interactivos en la moda 

Una de las mayores fricciones al comprar ropa es tener que salir del probador para buscar otra talla o color. Marcas como Zara o Mango han implementado probadores con espejos inteligentes. Puedes escanear la etiqueta de una prenda y, desde una pantalla táctil en el espejo, solicitar otra talla directamente a un empleado, ver recomendaciones de productos complementarios o incluso pagar sin salir del probador. 

2. Click & collect evolucionado con lockers inteligentes 

El servicio Compra online y recoge en tienda es un clásico phygital. Amazon lo ha llevado un paso más allá con sus lockers. Compras desde tu móvil y, en lugar de esperar en una cola, recibes un código QR para escanear en una taquilla inteligente y recoger tu paquete en segundos. Combina la inmediatez de la compra online con la conveniencia de la recogida física. 

3. Menús con códigos QR y realidad aumentada en restauración 

El código QR en la mesa de un restaurante es el ejemplo más cotidiano. Pero la experiencia se vuelve completamente phygital cuando, al escanearlo, no solo ves el menú, sino que puedes usar la cámara de tu móvil para ver una recreación 3D del plato en tu propia mesa gracias a la realidad aumentada, como ya experimentan algunas cadenas. 

El concepto phygital demuestra que la transformación digital no consiste en abandonar lo físico, sino en enriquecerlo. Diseñar estas experiencias requiere una mentalidad innovadora y un dominio de las últimas tendencias en tecnología y comportamiento del consumidor. 

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