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User Generated Content (UGC): qué es y ejemplos de uso en marketing digital

Marketing y Comunicación | Artículo
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  • Octubre 2023
_ESIC Business & Marketing School

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ESIC Business & Marketing School.

El marketing ha dado un giro radical en cuanto a maneras de llegar a su público objetivo y rentabilizar la inversión. Con el avance de los años, cada vez son más las estrategias que han aparecido para promocionar una marca, sobre todo si tenemos en cuenta el auge de Internet, que ha dado paso a todo un abanico de posibilidades publicitarias dentro de lo que llamamos marketing digital. 

Una de las herramientas más utilizadas actualmente dentro de esta disciplina es el user generated content (UGC) o, lo que es lo mismo, el contenido generado por el usuario. Esta estrategia aprovecha el contenido creado por los propios usuarios para promocionar una marca, un producto o un servicio. Es decir, en lugar de generarlo directamente desde la compañía, esta trata de aprovechar todo aquello que comparten los usuarios sobre su marca, ya sean fotos, vídeos, reseñas, publicaciones en redes sociales o artículos, para publicitar su marca de una manera totalmente diferente. El rasgo principal de este modelo es que proviene de personas reales y no de la propia organización.  

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Esto último que comentamos tiene una gran importancia, ya que gracias a ello aumenta la autenticidad y la credibilidad de la marca. Esto se debe a que los consumidores tienden a confiar más en las opiniones y experiencias de otros usuarios que en la publicidad tradicional, que en muchas ocasiones consideran engañosa. Además, el UGC puede ayudar a crear una comunidad en torno a una marca, fomentar la participación del usuario y aumentar la visibilidad en línea. 

Beneficios del User Generated Content (UGC) para las empresas 

Así, el UGC ofrece varios beneficios clave para las empresas que utilizan el User Generated Content en sus estrategias de marketing: 

  1. Credibilidad y confianza: El contenido generado por los usuarios se percibe como más auténtico y confiable porque proviene de experiencias reales de personas de carne y hueso. Las reseñas y los testimonios de clientes pueden influir significativamente en la decisión de compra de otros consumidores. 
  2. Ahorro de costes: Crear contenido de alta calidad puede ser costoso y llevar mucho tiempo. Por su parte, el UGC permite a las empresas aprovechar el contenido creado por sus clientes sin incurrir en costes adicionales de producción. 
  3. Compromiso y lealtad: Cuando los usuarios contribuyen con contenido a una marca, se sienten más comprometidos y conectados con ella. Esto puede conseguir una mayor lealtad a la marca y animar a los clientes a seguir participando. 
  4. Aumento de la visibilidad: El UGC puede ayudar a aumentar la visibilidad de una marca en las redes sociales y en los motores de búsqueda. Cuando los usuarios comparten contenido relacionado con la marca, amplían su alcance y atraen a nuevas audiencias. 

Ejemplos de User Generated Content (UGC) 

Para que comprendas con mayor detalle en qué consiste, a continuación vamos a destacar algunos ejemplos de cómo las empresas utilizan el user generated content en sus estrategias de marketing digital: 

  1. Reseñas y testimonios de clientes: Las reseñas de productos y testimonios de clientes son formas comunes de UGC. Empresas como Amazon muestran reseñas en sus páginas de productos, lo que ayuda a los compradores a tomar decisiones informadas. Las marcas también pueden compartir testimonios en sus sitios web y redes sociales para ganarse la confianza de su audiencia. 
  2. Concursos y desafíos en redes sociales: Las empresas organizan concursos y desafíos en las redes sociales, en los que animan a los usuarios a crear contenido relacionado con la marca. Por ejemplo, Coca-Cola lanzó la campaña «Share a coke», en la que alentaron a las personas a compartir fotos de sus botellas de Coca-Cola personalizadas con sus nombres. Esto generó una gran cantidad de UGC y aumentó la visibilidad de la marca en las redes sociales, potenciando su viralidad. 
  3. Compartir fotos de clientes: Las marcas a menudo solicitan a los clientes que compartan fotos de sí mismos usando sus productos o servicios. Por ejemplo, la marca de ropa deportiva Lululemon alienta a sus clientes a publicar fotos de sí mismos practicando yoga o haciendo ejercicio con la etiqueta #lululemon en las redes sociales. Lululemon luego comparte estas fotos en su propia cuenta, lo que crea una comunidad en torno a la marca.  
  4. Historias de éxito de clientes: Las historias de éxito de clientes son poderosas formas de UGC. Por ello, las empresas pueden entrevistar a clientes satisfechos y contar sus experiencias en forma de vídeo, artículo o publicación en redes sociales. Estas historias humanizan la marca y muestran el impacto positivo que sus productos o servicios han tenido en la vida de las personas. 
  5. Opiniones y comentarios en blogs: Las marcas pueden fomentar la creación de contenido en blogs invitando a los usuarios a escribir sobre sus experiencias con sus productos o servicios. Las opiniones y los comentarios sinceros en blogs pueden llegar a una audiencia amplia y generar conversaciones significativas en línea. 

 

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