Rethink by ESIC | #Social Media

Aquí os las dejo, para que os guíen, orienten, sorprendan o muestren todo lo que 2012 será capaz de proporcionarnos: 1. En cuanto a Redes Sociales seguiremos avanzando en el ámbito de las que llamábamos TEP (Tecnologías para el empoderamiento y la participación). Con la campaña Obama 2012 por delante, Social Media y política madurarán su relación este año. Aprenderemos mucho de ello.

Hoy en día, ¿qué cree que funcione mejor, crear un site o microsite o una página en Facebook?

Which are, from your point of view, the key factors in the transformation of the traditional communication model with Social Media now? Social media is transforming traditional communications in the following ways:  

El eje central de cualquier campaña de Facebook, así como del resto de redes, parte de las necesidades e inquietudes del usuario: es el verdadero rey de cualquier campaña exitosa. Si buscamos en Google “algoritmo de Facebook” o “cómo tener visibilidad en Facebook” encontraremos un sinfín de resultados,  los cuales nos detallan diversas formas para no pasar desapercibido entre los 2.000 millones de usuarios mensuales activos que ya tiene esta red social.

Las redes sociales son una herramienta fundamental para dar visibilidad a todas tus acciones y contenidos. ¿Por qué? Porque, seguramente, ¡tu público está en ellas! Puede que no esté en todas, pero si localizas bien qué redes sociales utiliza tu buyer persona, podrás llegar hasta ellos de forma directa. En este post te voy a dar algunos consejos para conseguirlo.

Lo han trabajado durante mucho tiempo y la red de Zuckerberg es la líder indiscutible en este área. No todo es consumidor final. No sólo se crece ahí. A los que llevamos un tiempo haciendo marketing en redes sociales,  no nos sorprenden los últimos movimientos de Facebook.

Una vez que nuestra empresa ha decidido tener presencia en redes sociales podemos caer en la tentación de fijar como único objetivo conseguir followers. Es cierto que a todos nos gusta llegar a más público y tener más dimensión, y eso irá llegando de manera natural. Por lo tanto, no forcemos la máquina de manera artificial y sí hagamos acciones que en conjunto nos proporcionarán una mejor relación con nuestros seguidores y clientes.

Los que tuvimos la suerte de pillar a AdWords en sus inicios nos emocionamos cuando recordamos aquellos tiempos. A los dos días de empezar una campaña un cliente te llamaba para que les parases las campañas porque tenía el call center saturado. Han pasado ya 10 años y parecen 100. Si te llaman para que pares algo, lo más probable es porque la competencia le ha echado. La fiebre del oro inicial se acabó hace tiempo. Todo el mundo es ahora “experto” en SEM. Los costes de los clics por las nubes.

Debemos tener claro que la Atención al Cliente es un componente básico a la hora de diseñar una estrategia Social Media. Cada día crece el número de personas que están presentes en redes y plataformas sociales, de modo que un porcentaje de ellos son clientes actuales o potenciales para nuestra empresa.

En palabras del Premio Nobel de Economía, Herbert Simon, “a wealth of information creates a poverty of attention” (una riqueza de información genera una pobreza de atención). Por este motivo, algunos expertos han propuesto el término de “Economía de la Atención” para referirse al hecho de que atraer la atención de las personas, ya sean éstos proveedores, empleados o clientes de una empresa, se convierte en una tarea difícil en las circunstancias actuales de exceso de información y de medios de comunicación.