Rethink by ESIC | #Social Media

Estamos obligados a replantear nuestro plan social media. Sobre el papel, el Zero Day de Facebook nos dice que el algorítmo únicamente nos mostrará aquello que nos guste de verdad, dando prioridad (orgánica) al contenido que comparten nuestros amigos más cercanos, entiéndase “amigos cercanos” como aquellos con los que más interactuamos.

Publicidad en redes sociales, un nuevo mundo de posibilidades Uno de los grandes cambios en el mundo de la publicidad con la aparición de Internet (y posteriormente de las redes sociales) fue la posibilidad para las empresas de mostrar sus anuncios en cientos de espacios afines a los intereses del lector: principio fundamental en el que se sigue basando hoy en día la publicidad en redes sociales.

Allá por 2008, las marcas más atrevidas comenzamos nuestros primeros pasos en marketing en redes sociales. Creábamos las páginas o los perfiles para reunir al mayor número de fans o seguidores posibles. Una vez cumplimos este objetivo, comenzamos a preocuparnos por el engagement: no era tan importante tener muchos fans sino que estos realmente interaccionasen con la marca.

Community Management, ¿contratado o externo? Esta es una de las primeras dudas que se plantea cualquier empresa cuando quiere empezar en redes sociales. Involucra a diferentes áreas departamentales corporativas, tales como: Marketing, Comunicación, RRHH y Financiero. Por eso, la decisión de la que vamos a hablar en este artículo no es baladí, ya que una vez tomada, se suele mantener activa a medio-largo plazo y será el primer paso para cimentar el éxito de la marca en los canales sociales.

El eje central de cualquier campaña de Facebook, así como del resto de redes, parte de las necesidades e inquietudes del usuario: es el verdadero rey de cualquier campaña exitosa. Si buscamos en Google “algoritmo de Facebook” o “cómo tener visibilidad en Facebook” encontraremos un sinfín de resultados,  los cuales nos detallan diversas formas para no pasar desapercibido entre los 2.000 millones de usuarios mensuales activos que ya tiene esta red social.

Las redes sociales son una herramienta fundamental para dar visibilidad a todas tus acciones y contenidos. ¿Por qué? Porque, seguramente, ¡tu público está en ellas! Puede que no esté en todas, pero si localizas bien qué redes sociales utiliza tu buyer persona, podrás llegar hasta ellos de forma directa. En este post te voy a dar algunos consejos para conseguirlo.

Lo han trabajado durante mucho tiempo y la red de Zuckerberg es la líder indiscutible en este área. No todo es consumidor final. No sólo se crece ahí. A los que llevamos un tiempo haciendo marketing en redes sociales,  no nos sorprenden los últimos movimientos de Facebook.

Una vez que nuestra empresa ha decidido tener presencia en redes sociales podemos caer en la tentación de fijar como único objetivo conseguir followers. Es cierto que a todos nos gusta llegar a más público y tener más dimensión, y eso irá llegando de manera natural. Por lo tanto, no forcemos la máquina de manera artificial y sí hagamos acciones que en conjunto nos proporcionarán una mejor relación con nuestros seguidores y clientes.

Los que tuvimos la suerte de pillar a AdWords en sus inicios nos emocionamos cuando recordamos aquellos tiempos. A los dos días de empezar una campaña un cliente te llamaba para que les parases las campañas porque tenía el call center saturado. Han pasado ya 10 años y parecen 100. Si te llaman para que pares algo, lo más probable es porque la competencia le ha echado. La fiebre del oro inicial se acabó hace tiempo. Todo el mundo es ahora “experto” en SEM. Los costes de los clics por las nubes.

Debemos tener claro que la Atención al Cliente es un componente básico a la hora de diseñar una estrategia Social Media. Cada día crece el número de personas que están presentes en redes y plataformas sociales, de modo que un porcentaje de ellos son clientes actuales o potenciales para nuestra empresa.