Tipos de conflictos laborales y principales vías de resolución

En ocasiones surgen conflictos, ya sean intergrupales o intragrupales, dentro de la organización que, si bien no se solucionan, pueden ser gestionados de manera que no afecten a la productividad de la persona empleada, del equipo y en general de las partes implicadas y así no impacte directamente en los costes de la empresa. 

El término gestión de conflictos es más amplio que el de resolución de conflictos, ya que la resolución expresa la reconciliación de intereses, mientras que la gestión de conflictos incluye tanto la reconciliación como dirigir los conflictos destructivos hacia resultados constructivos y también hacia su prevención. 

En el entorno de las organizaciones, esta visión positiva del conflicto, desde un punto de vista de su gestión, puede llegar a resultar muy práctica y útil, pues aquellas que sean realmente eficaces podrán incluso verse beneficiadas por su aparición al crear ambientes de cooperación, incentivar la creatividad u optimizar procesos, entre otros. 

Causas del conflicto laboral 

La persona que vaya a afrontar la gestión del conflicto dentro de la organización verá con mayor claridad la manera de hacerlo si es capaz de identificar sus causas. Estas se muestran en la siguiente tabla: 

Conocer ante qué tipo de afrontamiento por parte de las personas implicadas (evitativo, colaborativo, competitivo, complaciente o comprometido) se encuentra quien va a afrontar la gestión del conflicto ayudará a completar la elección del método para su intervención.  

Principales vías de resolución de conflictos 

Existen diferentes formas de resolver los conflictos: la vía judicial, el arbitraje, la negociación, la conciliación o la mediación, todos ellas tendentes a resolver una disputa, ya sea directamente por las partes implicadas (negociación o conciliación) o mediante la intervención de un tercero con mayor o menor implicación en la decisión final (arbitraje, conciliación o mediación).  

Es importante elegir correctamente el método de gestión del conflicto, ya que, en ocasiones, la resolución puede llegar a frustrarse más por no elegir el método adecuado que por el conflicto en sí mismo. 

Una de las áreas más propicias para el campo de la mediación son las organizaciones; dentro de ellas hay conflictos que no se resuelven por la vía judicial y, además, una intervención temprana puede evitar judicializar muchos de los conflictos que se dan en el seno de la empresa.  

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