Máster en Customer Experience Management [MICEMD]

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10 meses

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Fin de semana

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  • Madrid (Pozuelo)
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92%Ratio de
empleabilidad

¿Por qué MICEMD?

  • Seguimiento personalizado flexibilidad de horarios para poder compatibilizarlo con tu vida personal y profesional.
  • Claustro El profesorado del El Instituto de la Economía Digital de ESIC está compuesto por más de 500 reputados profesionales en su ámbito, que trabajan día a día en las disciplinas que imparten y el programa.
  • Empleabilidad talento digital La Unidad de Desarrollo Profesional ICEMD-ESIC tiene como misión mejorar, promover y poner en valor el desarrollo de nuestros alumnos y antiguos alumnos.
  • Garantía y Compromiso ICEMD Si tienes que abandonar el máster durante las dos primeras semanas, podrás repetirlo sin coste alguno dentro del mismo año académico o del siguiente.
  • Condiciones especiales para una formación continua.

Metodología

Con una metodología basada en el aprendizaje práctico de la mano de expertos digitales en activo, durante los 9 meses de formación aprenderás nuevos conceptos como la inteligencia competitiva, marketing automation, generación de leads o el neuromarketing.

CRITERIOS METODOLÓGICOS

Acompañamiento personalizado

Aula virtual

Proyectos reales con marcas reales

100% networking

Lifelong learning: eventos

Trabajo de investigación en formato Whitepaper

Evaluación final

Doble titulación Europea

Opciones internacionales

Cliente contento, empresa contenta; no hay más misterio para llevar tu empresa más lejos. Las marcas ya no se anuncian, se relacionan con sus clientes, y este cambio de paradigma determinará el futuro éxito (o fracaso) de tu empresa. El Máster en Customer Experience Management (MICEMD) te ayudará a generar relaciones estables y rentables con tus clientes, ofreciéndote los conocimientos y herramientas necesarias para conocerlos, escucharlos y, finalmente, enamorarlos.

  • 1

    ESTRATEGIA EN LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

    • Entendiendo el Nuevo Consumidor
    • Estrategia en la Experiencia de Cliente
    • Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes
    • Taller Arquetipos / Buyer Persona
    • Diagnóstico de la experiencia
    • Innovación y Diseño de Experiencias de Cliente
    • Experiencia con el producto
    • Experiencia con las interacciones
    • Planificación y Gestión Digital de la Relación con Clientes
    • Legislación de protección de datos de carácter personal. El RGPD
  • 2

    EL COMIENZO DE LA RELACIÓN: CAPTACIÓN Y CUALIFICACIÓN

    • Estrategias de captación y cualificación de clientes
    • Estrategia Creativa: Posicionamiento de marca
    • Estrategia Creativa: USP y construcción de ofertas
    • Inbound Marketing
    • Medios masivos para la generación de respuesta
    • La web para la captación de clientes/datos: formularios, landing pages y SEO
    • Search Engine Marketing (SEM): planificación y ejecución de campañas SEM
    • Performance, RTB y display advertising
    • Affiliate Marketing
    • Soluciones tecnológicas Inbound
    • E-mail marketing
    • Mailing: cómo crear y medir mailing que seduzcan y vendan
  • 3

    LA EXPERIENCIA DE COMPRA MULTICANAL

    • Plan Estratégico de Comercio Electrónico
    • Soluciones tecnológicas en eCommerce
    • Análisis Financiero en comercio electrónico:
    • Otros canales digitales de venta
    • Medios de pago online y logística en Comercio Electrónico
    • La atención al cliente en Comercio Electrónico
    • Digital Experience & UX
    • Taller Design Thinking
    • Shopping Experience: La Experiencia presencial
  • 4

    VINCULACIÓN A LA MARCA A TRAVÉS DE LA GESTIÓN Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

    • Estrategias de fidelización y vinculación del cliente a la marca
    • Planificación y desarrollo de un programa de fidelización
    • Explotación del valor del cliente a través de los datos
    • Content Management: Creación y divulgación de contenido en Redes
    • Customer Social Relationship Management
    • Neuromárketing y Economía Conductual
    • ROI en la gestión de relación de clientes
    • Taller Customer Journeys
  • 5

    SOLUCIONES TECNOLÓGICAS, DATOS Y METODOLOGÍAS DE UN PROYECTO CRM

    • El CRM dentro del plan de transformación del negocio
    • Marketing automation, IA y Machine learning
    • Soluciones CRM. Cómo seleccionarlas e implementarlas
    • Data Driven Marketing
    • El nuevo ecosistema de medios y las implicaciones en datos: el DMP
    • Soluciones tecnológicas de marketing I
    • Soluciones tecnológicas de marketing II
    • Cómo crear un mapa de sistemas, datos y procesos de trabajo
    • Otras plataformas y soluciones de CRM
  • 6

    OPTIMIZACIÓN Y ANALÍTICA DEL CUSTOMER EXPERIENCE PLAN

    • Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM
    • La medición en medios directos y masivos
    • Analítica Web
    • Medición de la experiencia del cliente y VOC
    • Social Analytics
    • Mobile Analytics
    • Optimización de la Adquisición y Conversión
    • Optimización de contenidos
    • Google Analytics
    • El Cuadro de Mando 360º

Perfil del alumno

  • Responsables de marketing, publicidad y comunicación
  • Jefes de producto
  • Responsables de gestión de clientes
  • Responsables de tecnologías
  • Responsables de Internet y comercio electrónico
  • Profesionales de desarrollo de negocio
  • Profesionales de agencias publicidad
  • Profesionales de marketing relacional
  • Gerentes de PYMES

Precios

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