ESIC Corporate Education diseña un programa de formación estratégica para transformar el uso del dato en CBRE

La escuela de negocios lidera un proyecto a medida basado en un análisis exhaustivo de las necesidades internas de la compañía, con el objetivo de impulsar un modelo de gestión más data driven en los centros comerciales gestionados por el área de Property Management de CBRE.

El proyecto nace de un riguroso proceso de análisis y auditoría desarrollado por ESIC, enfocado en identificar el grado de madurez digital de los equipos de marketing y gestión de activos de CBRE, así como las oportunidades de mejora en el uso del CRM, el email marketing y la explotación de datos de visitantes. A partir de este diagnóstico, ESIC Corporate Education ha estructurado un plan formativo integral completamente alineado con los retos de negocio de la compañía.

En un contexto en el que la digitalización y el conocimiento profundo del cliente son claves para la competitividad del retail físico, ESIC ha aportado su expertise académico y metodológico para trasladar a los equipos de Property Management de CBRE una visión estratégica del dato, así como herramientas prácticas para su aplicación directa en la gestión diaria de los centros comerciales.

Un enfoque basado en diagnóstico, formación y acompañamiento

El programa diseñado por ESIC se articula en tres grandes fases:

• Análisis y auditoría inicial, para evaluar el uso real de herramientas como el CRM y el email marketing, permitiendo definir prioridades con un enfoque orientado a negocio.
• Formación especializada, centrada en establecer metodologías comunes, buenas prácticas en segmentación, personalización y gestión del dato, y en potenciar una cultura data driven en los equipos.
• Seguimiento y acompañamiento continuo, con el objetivo de asegurar la correcta implementación de los aprendizajes y medir su impacto en resultados.

Este enfoque permite no solo la adquisición de conocimiento, sino su traducción efectiva en mejoras operativas, facilitando una comunicación más relevante y personalizada con los visitantes de los centros comerciales y contribuyendo a optimizar indicadores clave como la fidelización y la conversión.

ESIC, partner estratégico en la transformación de la gestión de los centros comerciales por parte de CBRE

La iniciativa conjunta refleja la capacidad de ESIC Corporate Education para diseñar soluciones formativas personalizadas, adaptadas a las necesidades reales de las organizaciones y orientadas a generar impacto tangible en el negocio.

Este proyecto se enmarca en la apuesta de CBRE por la digitalización, la analítica avanzada y la personalización como palancas para mejorar la toma de decisiones y la experiencia del cliente. Con más de 2,6 millones de usuarios registrados y una estrategia de comunicación consolidada que ha permitido el envío de más de 11 millones de newsletters en 2025, CBRE encuentra en ESIC un aliado clave para dar un paso más en la madurez de su ecosistema de datos.

El valor diferencial del programa reside en la combinación entre la experiencia sectorial de CBRE y la capacidad de ESIC para transformar conocimiento en acción, aportando una metodología contrastada que conecta la estrategia con la ejecución en entornos reales de negocio.

“En ESIC Business & Marketing School entendemos la transformación digital como un proceso que combina estrategia, datos y aplicación real al negocio. Esta iniciativa junto a CBRE refleja nuestro compromiso por acompañar a las organizaciones en la integración efectiva del dato en la toma de decisiones y en la relación con el cliente. Para ello, una de nuestras prioridades es aportar a nuestras formaciones un enfoque práctico y metodológico que ayude a los equipos a activar el potencial del CRM, la analítica y la personalización, contribuyendo a una gestión más inteligente y orientada a resultados. Esta colaboración demuestra cómo la conexión entre empresa y universidad impulsa transformaciones reales y sostenibles en el tiempo.”, destaca Antonio Andreu, Director de operaciones de ESIC Corporate Education.

Por su parte, desde CBRE subrayan la relevancia de esta iniciativa como un paso clave en su evolución hacia una gestión cada vez más personalizada y eficiente, basada en el conocimiento profundo de sus visitantes.

“Tenemos un sólido ecosistema de datos y una estrategia de CRM y emailing ya consolidada, pero esto es solo el punto de partida. Esta iniciativa nos permite analizar en profundidad cómo estamos trabajando, elevar el estándar y acompañar a nuestros centros en una transformación real hacia una comunicación verdaderamente personalizada y una gestión data driven. El futuro del retail físico pertenece a quienes conocen de verdad a sus visitantes. En CBRE, ya estamos construyendo ese futuro”, señala Maria Miranda, Senior Director Operating Management, Marketing & Digital Solutions de CBRE.