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¿Cómo podemos adelantarnos a las necesidades de los clientes?

¿Cómo podemos adelantarnos a las necesidades de los clientes?

Comercial y Ventas | Artículo
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  • Enero 2020
_ESIC Business & Marketing School

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ESIC Business & Marketing School.

¿Cómo podemos adelantarnos a las necesidades de los clientes? Antonio Raimondo, Director de Marketing del Sur de Europa de CHEP, empresa líder global en soluciones de embalaje, nos ha visitado en #LaHoraTech para hablar de cómo aplicar tecnologías como el big data en la logística.

"Lo utilizamos no solo para personalizar, sino para anticipamos a la demanda. Sabemos lo que el cliente va a necesitar antes de una o dos semanas. Da más valor y puede anticipar decisiones. Hoy en día lo que necesitas es anticipar el futuro", ha señalado el experto.

Nuestro invitado también ha hablado sobre el valor añadido de las personas en el proceso de logística: "¿Qué no puede hacer una máquina? Tomar decisiones, mejorar los procesos o entender tu mercado, tu consumidor, esa es la clave". Además, nos ha contado cómo actúa la tecnología para reducir las emisiones CO2 en los procesos logísticos.

"Todo nuestro modelo de negocio depende de una economía circular. Todo constantemente tiene un principio, hace su función y vuelve a ese principio, ya sea gracias al reciclaje o a volver a reutilizar ese mismo producto".

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