Pasar al contenido principal
Imagen
El Customer Experience Management: fortalecer el engagement para aportar el máximo valor al negocio

El Customer Experience Management: fortalecer el engagement para aportar el máximo valor al negocio

Comercial y Ventas | Artículo
  • Enero 2018
Texto

ICEMD, El Instituto de la Economía Digital de ESIC, ha celebrado una jornada sobre las claves, tendencias y oportunidades en Customer Experience Management. En ella, los expertos han señalado que la gestión del Customer Experience es una tarea fundamental para estabilizar y fortalecer el engagement con los clientes.
Enrique Benayas, Director General de ICEMD y Presidente del Club de Dirigentes de Comercio Electrónico y Carlos Molina VP Experience & Think en IZO han presentado la jornada en la que han intervenido Tomasz Smardzewski; Consultor, Ex Director de Experiencia de Cliente y Multicanalidad de Orange, Juan Gasca; CEO de Thinkers, Gonzalo Moreno; Associate Professor de Saint Louis University y Maurien Bacca; Directora de IZO Insights.
Descarga las presentaciones en el banner adjunto al final de este post.


También te puede interesar

Los 10 activos del marketing con más tracción para generar leads

Marketing y Comunicación

En cualquier sector del mercado, un activo es un recurso que tenemos en nuestro poder y que nos ayuda a generar beneficios para nuestra empresa. Y esto no es menos en el entorno del marketing. A pa...

¿Cómo se están enfrentando las marcas deportivas a la nueva situación?

Marketing y Comunicación

Si algo nos ha traído la pandemia de covid-19 es la sacudida que han sufrido los planes de marketing y comunicación justo en el primer trimestre del año, y no por la reducción del presupuesto, com...

La estrategia de los pequeños gestos

Marketing y Comunicación

A menudo repito en clase que la comunicación lo es todo. Nada funciona si no concurre una buena estrategia en esta materia en sus tres grandes vertientes: la verbal (el qué), la paraverbal (el cómo...