La experiencia del cliente en el mundo de la multicanalidad
Comercial y Ventas | Ebook-
Visitas902
- Febrero 2015
- Fecha de publicación
- Febrero 2015
- Comercial y Ventas
- Ebook
Los canales y nuestros clientes… algunos clientes prefieren usar un canal en particular, dependiendo de su edad, grupo socio económico, sofisticación tecnológica, la hora del día, ubicación o según su exigencia emocional de la interacción.
Multicanalidad, Onmicanalidad ¿moda o realidad? Este trabajo tratará de desvelar y demostrar la importancia de tener una estrategia onmicanal dentro de nuestros Contact Center ya que este es el centro de interacciones más importante y relevantes del cliente de las compañías.
La gran penetración y uso de los Smartphone en nuestra sociedad hace que el real time sea un elemento importante a controlar, esto aumente la complejidad de atención por lo que se debe designar un equipo transversal cuyo objetivo sea integrar los procesos y distintos canales para dar la mejor relación de nuestro clientes con nuestra marca y fidelizarlos.
El tener mucho canales no garantiza el éxito empresarial ya que en ocasiones nuestros clientes muestran frustración porque les mostramos un gran abanico de ofertas, mensajes o canales de atención que al no estar unidos pierden sentido. Por ello la empresa debe estar preparada para ofrecer la oferta múltiple de canales pero sólo si está seguro de que puede hacerlo bien.
También te puede interesar

Core Web Vitals: qué son y cómo afectan al posicionamiento en Google
En la constante evolución del entorno digital, la optimización de la experiencia del usuario se ha convertido en un factor crucial para el éxito de cualquier compañía que quiera destacar sobre la...
- Publicado por _ESIC Business & Marketing School

¿Qué es el ecoturismo o turismo sostenible?
En un contexto en el que la huella de carbono sigue aumentando progresivamente, surge una sociedad cada vez más consciente de la importancia del cuidado del medioambiente y, a su vez, comprometida co...
- Publicado por _ESIC Business & Marketing School

Metodología de gestión de proyectos PM2: ¿qué es?
En un contexto en el que la competencia empresarial es cada vez mayor, las empresas buscan ganar una mayor relevancia en el mercado, ampliando no solo su alcance, sino también su popularidad. Son muc...
- Publicado por _ESIC Business & Marketing School