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Claves y diferencias de la comunicacion interna y externa

Marketing y Comunicación | Artículo
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  • Junio 2022

La comunicación es un elemento clave para las empresas porque tiene múltiples utilidades como la resolución de crisis, la generación de cultura corporativa o la amplificación de la notoriedad de marca. Sin embargo, si nos fijamos bien, estas interacciones no tienen el mismo carácter. Por eso distinguimos entre comunicación interna y externa.  

Si nos paramos a definir estrictamente estos dos términos, la comunicación interna consiste en intercambiar información entre personas de la misma organización, mientras que el objetivo de la comunicación externa es el intercambio de información con personas externas a la empresa. 

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Podríamos decir que las diferencias principales radican en el receptor y el objetivo de la comunicación, pero es necesario tener en cuenta algunos matices más sobre la comunicación interna y externa. Un ejemplo muy representativo de esta potencial confusión es el contacto con socios comerciales de nuestra empresa, que sigue considerándose comunicación interna. A ello tenemos que sumarle los continuos cambios a los cuales está sometida esta disciplina, sobre todo con el uso de las redes sociales desde la esfera empresarial. En resumen, hay que poner especial atención a estas peculiaridades, ya que el uso y el significado de la comunicación interna y externa puede difuminarse. 

Diferencias principales entre la comunicación interna y externa

Para hacerte la vida más fácil, vamos a mostrarte algunas de las diferencias que podemos encontrar entre la comunicación interna y externa: 

  • La audiencia 

  • Los canales 

  • Los objetivos 

  • Frecuencia  

La audiencia 

Como ya comentamos, la comunicación interna tiene lugar principalmente entre los participantes de la organización y la comunicación externa se dirige a otras entidades, organizaciones o grupos.  

Los canales 

La comunicación interna tiende a difundirse a través de canales propios de la compañía como carteles en la propia oficina, el correo electrónico interno o la intranet, mientras que la comunicación externa puede usar otras vías como las redes sociales o la prensa. 

Los objetivos 

Las estrategias son diferentes, pero ambas deben estar alineadas y no se entiende una sin la otra. La comunicación interna busca transmitir mensajes, por ejemplo, entre departamentos o a toda la organización y la comunicación externa se focaliza en la imagen exterior de la empresa y los intercambios de información con otros agentes.  

Frecuencia 

Anteriormente había claras evidencias de que la comunicación interna era más habitual en el día a día de la empresa que la comunicación externa. No obstante, la llegada de la inmediatez ha afectado de lleno a la comunicación entre personas y empresas, así que se espera información relativamente periódica de las organizaciones. 

En relación con esto, no debemos olvidar que, a pesar de ser diferentes, ambas deben estar perfectamente alineadas para garantizar al máximo la potencia del mensaje que se quiera enviar desde la empresa.

¿Qué ventajas tiene diferenciar estrategias de comunicación interna y externa? 

En el caso de la comunicación interna, tiene la capacidad de fortalecer el vínculo existente entre los miembros o empleados de la compañía y la propia empresa, creando una cultura corporativa que se va heredando de unos a otros. Además, este tipo de intercambio motiva a los trabajadores incrementando su rendimiento, coordinación y sentido de pertenencia.

Por otra parte, la comunicación externa se dedica fundamentalmente a generar una buena imagen de marca, impulsando su crecimiento mediante acciones concretas como entrevistas o eventos. También es común la promoción de los servicios o productos de la marca. Este tipo de comunicación puede favorecer no solo la visibilidad y la popularidad, sino también la atracción de financiación o un incremento de su valor en otros ámbitos. 

Por último, es importante destacar que ambos tipos de comunicación deben estar presentes tanto en grandes compañías como en pequeñas empresas. La comunicación es algo básico en una empresa que no hay que perder de vista en ningún momento. Se trabaja día a día desde los mensajes dirigidos a los primeros empleados hasta la organización de un gran evento de lanzamiento.   


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