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El Digital Manager se consolida como impulsor de la digitalización

Marketing y Comunicación | Artículo
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  • Febrero 2019

En los últimos años hemos visto como empresas en todo el mundo están aglutinando en figuras como el Digital Manager, también conocido como CDO (“Chief Digital Officer”) o Director de Transformación Digital, la responsabilidad del impulso y dinamización de su actividad digital.  
Un reciente estudio llevado a cabo por Strategy& (PWC) concluye que el 19% de las 2.500 mayores empresas cotizadas del mundo ya cuentan con este rol, mientras que hace dos años solo lo tenían el 6%.  En España, este dato es el 33%.
 

¿Qué debemos esperar de un Digital Manager? 

 
Es un puesto clave en la organización cuya principal función es adaptar la estrategia y las operaciones de la empresa a las nuevas necesidades del cliente y del entorno para generar más negocio, con especial foco en la creación de valor apoyado en el uso nuevas herramientas, canales o  plataformas y el Big Data, analítica de datos e inteligencia artificial.
 
Su función consiste en integrar lo digital en todos los aspectos de la empresa, desde nuevos canales y procesos, hasta la incorporación de los datos a las operaciones y su cultura, en definitiva, se trata de introducir una nueva manera de hacer las cosas.
 

¿Qué capacidades debe tener? 

 
El Digital Manager debe ser un agente impulsor del cambio con elevado grado de conocimiento digital y con capacidades tanto estratégicas como operacionales.
 
Se trata de una figura transversal a la organización que debe tener una visión global de la misma y sus clientes, no sólo para definir su estrategia digital, sino para impulsar e integrar las iniciativas digitales en todas las operaciones y departamentos de la empresa.
 
El alcance y la responsabilidad del puesto suele ir asociada al grado de madurez digital de la compañía, su mayor o menor orientación al consumidor, su estructura y la industria en la que opere.
 

¿En qué debe centrar sus esfuerzos? 

 
La digitalización requiere que las compañías revisen su estrategia, su manera de operar para ofrecer una experiencia de cliente única de una manera ágil y eficiente y la velocidad de adaptación de las empresas será clave.
Para ello el Digital Manager deberá poner foco en cuatro aspectos clave:
 

  • Revisar la estrategia e innovación de su modelo de negocio con una orientación clara al cliente y su experiencia.
  • Rediseñar procesos y sistemas para ganar agilidad.
  • Definir nuevas estructuras organizacionales, nuevas formas de trabajar más flexibles y colaborativas e impulsar la transición de competencias hacia lo digital (formación, metodologías agile, etc.).
  • Introducir la cultura de los datos que permita tanto conocer al cliente y poder anticiparnos a sus demandas, como hacer seguimiento del avance de los esfuerzos de transformación llevados a cabo y del retorno de la inversión realizada.

Y por último, tendrá que conseguir que las cosas se hagan.  Los cambios dentro de las organizaciones, especialmente cuando involucran a personas, son complicados y no están exentos de resistencia y dificultades.
Para conseguir impulsar las iniciativas digitales, el Digital Manager deberá hacer partícipe del proyecto digital a toda la organización, sin dejar a nadie atrás, introducir catalizadores que impulsen estas iniciativas y apoyar a los equipos en su proceso de cambio y digitalización.
El apoyo de la Dirección, el nivel de seniority del Digital Manager y su capacidad para desenvolverse dentro de los órganos directivos de la compañía serán también aspectos clave para lograr con éxito la tan ansiada digitalización de la misma.
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