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Ecosistema digital de una empresa: qué es, elementos que lo componen y ejemplos

Marketing y Comunicación | Artículo
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  • Diciembre 2022
Victor Orizaola

Victor Orizaola

Profesor de ESIC y consultor freelance de Marketing Digital. Titulado superior en Marketing y Gestión Comercial por ESIC; Bachelor in Business Administration por Florida Atlantic University (EE. UU.).

Siguiendo la tendencia de palabras raras usadas dentro del marketing digital, hoy explico de una manera clara y sencilla qué es un ecosistema digital empresarial para que se entienda la importancia de guardar el equilibrio que toda empresa necesita.

¿Qué es el ecosistema digital de una empresa?

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Todos entendemos más o menos lo que es un ecosistema (los hay marinos, terrestres, etc.), pero tal vez cuando le añadimos digital resulta un poco confuso, así que sigamos con ejemplos de toda la vida para asimilar los conceptos.

Si hay algo básico para que un ecosistema tenga futuro es que debe ser sostenible e identificable. Si no, termina convirtiéndose en otra cosa. A todo el mundo le llamaría la atención que en un ecosistema terrestre empezáramos a encontrarnos ballenas o delfines (más propios del ecosistema marino).

Si lo que buscamos es una definición de este término dentro de una organización, podríamos decir que el ecosistema digital de una empresa son todas aquellas soluciones que coexisten y se utilizan para alcanzar un objetivo común y que, obviamente, deben conseguirse a través de diversas actividades digitales.

¿Qué elementos forman el ecosistema digital de una empresa?

En este apartado podemos ser toooooodo lo genéricos o precisos que queramos, pero, siguiendo con la misma dinámica de ejemplos, visualiza qué es lo más importante para una empresa. ¿Lo tienes? ¡Espero que hayas pensado en el consumidor, en el cliente!

Imaginemos una agencia de marketing digital: ¿qué elementos conformarían su ecosistema digital? Si tenemos en cuenta que la agencia, para tener razón de ser, de existir y ser rentable, debe conseguir clientes y aportarles valor, podríamos decir que hay una serie de canales digitales de captación como el SEO, el SEM, el email marketing, las redes sociales, etc., que conforman ese ecosistema digital.

Seguro que todos esos canales te suenan si estás leyendo este blog. Muchas empresas han utilizado estos canales, pero pocas han seguido estrategias que los contemplen desde un punto de vista estratégico y en las que se complementen unos a otros implementando estrategias de inbound marketing.

Cuando ves una empresa que implementa inbound marketing en su estrategia, que entiende las distintas fases del viaje del consumidor, así como qué canales y qué tipo de comunicación debe utilizar, ves que esa empresa se mueve como pez en el agua, todo un ejemplo de depredador del ecosistema marino. 😉

Además, hemos de tener en cuenta que para los clientes que consigue la agencia de marketing y con los que trabaja habitualmente, debe tener unos procesos y recursos digitales que aporten valor a los proyectos. Estos podrían ser las consultorías realizadas, las automatizaciones de los flujos de trabajo, la creación de marcas o identidades digitales, etc. Lo que es muy muy importante es que dicho ecosistema digital esté totalmente alineado con los valores de la organización.

Como siempre explico cuando tengo ocasión de hablar a los alumnos del Grado en Digital Business, de nada sirve venderte como una agencia de marketing digital especializada en SEM si luego tus servicios o los recursos humanos empleados no lo demuestran con resultados. Sería como si navegases por tu web favorita y te pidiesen que para suscribirte a su newsletter les enviases una carta certificada: no tendría sentido, ¿verdad? Si nuestro consumidor es digital y se encuentra a gusto en el ecosistema digital, debemos poder vivir en dicho entorno sin que nos vea como un bicho raro.

¿Qué beneficios tiene contar con un buen ecosistema digital en la empresa?

 

En este apartado la comunicación es la clave de todo, no solo con los clientes de la empresa, sino también con los propios trabajadores. Como comentábamos antes, no podemos vendernos como una empresa del siglo XXI que está a la vanguardia de las soluciones digitales sin tener implementado un CRM o vender servicios de social selling y que nuestros trabajadores no tengan unos perfiles en redes sociales activos y alineados con los valores de nuestra empresa.

Esta comunicación, bien definida en el ecosistema digital de nuestra empresa, nos proporcionará otro de los beneficios más identificados en los entornos empresariales y es la eficiencia de los procesos. Hemos de tener en cuenta que, en estos días, la eficiencia comúnmente viene de la mano de la digitalización y la automatización de los procesos.

Si algo comparten todos los ecosistemas, sean digitales o no, es que el tiempo es dinero («time is money», como les gusta decir a los estadounidenses). Si somos capaces de enfocar nuestro ecosistema digital a generar estrategias que aporten valor a nuestros clientes, no solo podremos ampliar sus actividades, sino también reinvertir los beneficios en aumentar y mejorar nuestro propio ecosistema digital, ¡todo son ventajas!

Y tú, ¿ya tienes definido el ecosistema digital en tu empresa? ¿O sigues siendo un esquimal en el desierto? ¡Te leemos en los comentarios!

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