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El estado del Testing Online: ¿cueces o enriqueces?

Marketing y Comunicación | Artículo
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  • Enero 2018
_ESIC Business & Marketing School

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ESIC Business & Marketing School.

Tanto si eres nuevo en el mundo del testing online como todo un ‘pro’, te interesa saber lo que está haciendo el resto: ya se ha publicado el estudio “State of Online Testing 2015”, con las principales conclusiones y mis comentarios.
Este estudio son las conclusiones de una encuesta realizada entre 30.000 empresas de todo el mundo el pasado mes de agosto y recoge interesantes datos de benchmarking que nos permiten saber quién hace testing, dónde y porqué.

1. Testar vale la pena en el 94% de los casos

Los profesionales que declaran obtener buenos resultados con el testing son la inmensa mayoría (60% más 34%) y el porcentaje que consigue no moderados sino “grandes resultados” ha aumentado este año al 60%.

Moraleja: tenemos que dejar de poner excusas como la falta de tiempo, dinero o conocimientos. El testing es la palanca de tus resultados, no puede faltar en tu estrategia y cuanto más lo uses, más te aportará. Mientras tato, tu competencia se empecina en tropezar cada año con la misma piedra.

2. Lo que sube con más fuerza: mobile

La mayoría del testing se sigue realizando en el sitio web y con los emailings, pero destaca el crecimiento de los tests relacionados con el móvil: ya casi la mitad de los profesionales realizan tests de cómo funciona la web en el móvil (46%).

Moraleja: el tráfico de mobile está creciendo como la espuma desde 2012. Tenemos clientes donde ya supera a desktop. Pero el principal caballo de batalla sigue siendo el mismo: los pobres resultados en ventas y conversiones. Razón de más para redoblar los esfuerzos y apoyarnos en el testing para encontrar la varita mágica.

3. Cuanto más grande, más testing

Las empresas grandes son las que más testing hacen: el 80% de las empresas con más de 1.000 empleados. Le siguen las medianas, y a la cola, las pequeñas.

Moraleja: esto podría desanimar a las PYMES, que pueden pensar que nunca podrán competir con el tamaño de las grandes. Pero no es así. Las grandes empresas a veces carecen de dos requisitos clave del buen testing: la genialidad a la hora de determinar qué testar y la rapidez en aprobar multitud de tests en poco tiempo.

4. Se están creando “Departamentos de Testing”

Entre un 10% y un 15% de las empresas ya cuentan con un departamento exclusivamente dedicado a funciones de testing.

Moraleja: otro síntoma de la importancia que está ganando el testing. La mayoría de la empresas asignan estas funciones en otros departamentos, pero a medida que se dan cuenta del carácter estratégico y de la complejidad, los separan en un nuevo departamento con el fin de sacarle más jugo.

5. Se testa para captar leads y sobre todo, para vender

Como se ve en el gráfico, la gran mayoría de los test se realizan para vender más, de forma directa o captando más interesados (leads).

Moraleja: conseguir “acciones” es mucho más difícil que conseguir “opiniones”. Por ello no es de extrañar que el mundo de las ventas descubra antes y utilice más los beneficios del testing que el mundo del branding que se dirige por métricas más blandas o, sencillamente, inexistentes.

6. Dónde impacta más: landing pages/copy/form

En 2015, los tests que mayor impacto han tendido son los realizados con landing pages (55%), copy (36%) y formularios (37%).

Moraleja: es lógico y lo hemos dicho siempre, las partes más importantes de AIDA son las dos Aes, la primera de captar la Atención (landing page) y la última de llevar a la Acción (formulario). Todo ello teniendo en cuenta la importancia de cuidar los textos (36%) ya que “copy is king”.


 

7. La fuente de las ideas: Analytics

Para generar hipótesis a testar, es decir, qué vamos a testar y porqué, se utilizan múltiples fuentes de inspiración.

La número uno y con gran diferencia es a través de herramientas como Google Analytics (95% lo utilizan como fuente), ya que un buen análisis puede darte muchas y buenas ideas. Le siguen las buenas prácticas en copy/diseño y los casos realizados por otras empresas, como el que tienes más abajo en el BONUS.

Moraleja: dentro del testing, la clave no es la parte técnica, ni la ejecución, ni la lectura de los resultados finales. La parte difícil y que realmente genera grandes saltos en resultados es definir qué testar y por qué. Dedícale la mayor parte del tiempo a esto, a darle al coco.

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