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En las redes sociales no se elige estar, el usuario es el que decide hablar de ti

En las redes sociales no se elige estar, el usuario es el que decide hablar de ti

Marketing y Comunicación | Artículo
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  • Enero 2018
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Hoy en día, ¿qué cree que funcione mejor, crear un site o microsite o una página en Facebook?

Depende de los objetivos que persigamos: ¿vender a corto plazo, hacer branding, diferenciarse…?
Si el fin a corto plazo es vender, que es sobre todo lo que buscan las empresas en estos periodos de crisis financiera, seguro que me decantaría por una web enfocada puramente a la venta. Que además de ser atractiva, deberá tener entre otras características la funcionalidad, accesibilidad o usabilidad y deberá perseguir como principal objetivo la conversión.

Lo que esta claro es que tener un sitio web bonito, de poco sirve sin no vende.
Desde el punto de vista de la venta a corto plazo, las redes sociales nos permiten llevar a cabo acciones muy concretas basadas en los perfiles de nuestros clientes. La misma naturaleza de la red social (grupos, clubs de fan, etc), hace que el usuario se autocatalogue en base a sus gustos, aspiraciones o necesidades. Permitiendo a los responsables de marketing y ventas de las empresas, diseñar ofertas y promociones adaptadas al 100 % para cada grupo de cliente.
Desde mi punto de vista, donde realmente están siendo una revolución las redes sociales es en su papel de prescriptor frente al cliente a la hora de comprar un producto o servicio. La importancia que tienen los distintos foros como líderes de opinión y la capacidad de crear expectativas, positivas o negativas en nuestros clientes es donde hoy reside para mí su autentico valor.
Por ello, las preguntas que me hago son, ¿cuándo una red social se convierta en una herramienta de venta, con unos objetivos y estrategias claros, como consumidores creeremos en su transparencia?, ¿Creeremos en sus comentarios?, ¿Se puede ser juez y parte?

Ventajas y desventajas de las redes sociales

Las reglas del juego son claras, en las redes sociales no se elige estar, el usuario es el que decide hablar de ti. Y esto tiene muchos pros y contras.
Por otro lado, si es cierto que hay empresas que toman posiciones activas, facilitando a sus clientes la posibilidad de colgar contenidos, opiniones, etc y participando en el debate de las cuestiones que plantean los usuarios. En tal caso es necesario tener definidas unas políticas de reputación online, que guíen esta estrategia.

¿Cree que los medios tradicionales se recuperarán cuando pase la crisis financiera?

Sin lugar a dudas, la multicanalidad es básica si queremos llegar a todos nuestros clientes. Y los medios tradicionales con mayor o menor medida seguirán teniendo un espacio importante.
Mientras que haya clientes impactados por un medio, este es susceptible de usarse como herramienta de comunicación y ventas.

Posiblemente veamos una transformación y adaptación de los medios llamados tradicionales. Que sin lugar a duda también veremos o estamos viendo ya en herramientas como el display, en buscadores, etc.

¿Cuál es la mejor forma de conjugar online y offline?

Desde mi punto de vista, hoy en día el online y el offline deberían ir de la mano. De cada vez tiene menos sentido que en la mayoría de empresas, estos departamentos tengan objetivos e incluso liderazgos diferentes. El fin debe ser el mismo, aplicando las distintas técnicas propias de cada medio. En caso de que no estén juntos, es vital su buena coordinación y complicidad.
Con un target de clientes potenciales “global”, “universal” es básico a la hora de llevar a cabo grandes campañas, que tengan una cobertura de 360º, donde bajo un único paraguas se englobe un mismo mensaje, imagen, gancho, etc. que debe ser adaptable a cada uno de los distintos canales por los que podemos llegar a nuestros clientes.

¿A qué soportes augura larga vida y cuáles corta?

Auguro corta vida para todos aquellos soportes que no puedan contrastar su rentabilidad. Esta tendencia la vemos acrecentar en épocas de crisis, donde la mayor parte de las empresas, centran sus esfuerzos en campañas de marketing dirigidas directamente a la venta. Al no contar normalmente con presupuestos ilimitados (por desgracia normalmente no podemos invertir todo lo que nos gustaría) la decisión de donde depositar cada euro, se vea condicionada por alcanzar una máxima rentabilidad.
La pregunta que nos debemos hacer es ¿Cómo defender la inversión en un medio o un canal, del que no podemos calcular su rentabilidad, frente a otros medibles?

¿Qué opina de las MasterClass del ICEMD? ¿Cómo valora la formación del Instituto?

Creo que esta haciendo una labor muy importante, facilitándonos las opiniones de los líderes de las distintas empresas punteras de nuestro país.
A nivel personal, esto me ayuda a tener una visión más allá de nuestra propia empresa, entorno o sector.


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