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Marketing de servicios: qué es y principales estrategias

Marketing y Comunicación | Artículo
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  • Marzo 2024
_ESIC Business & Marketing School

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ESIC Business & Marketing School.

En la actualidad, los servicios representan una parte muy significativa de la economía global. De hecho, si nos centramos en España, este sector representa el 74% del PIB (según Cinco Días), algo habitual en los países desarrollados. 

De este modo, se pone de manifiesto que en un mundo como el actual, tan globalizado y conectado, el marketing de servicios es una disciplina empresarial esencial. A diferencia del marketing de productos tangibles, el marketing de servicios se enfoca en la promoción y comercialización de intangibles, como experiencias, conocimientos, habilidades o asesoramiento. Concretamente, este tipo de marketing hace referencia a todas las actividades y técnicas destinadas a promover y vender servicios ofrecidos por una empresa, que pueden incluir una amplia variedad de actividades: desde consultoría y asesoramiento hasta servicios financieros, educativos, de salud, turismo, entretenimiento y muchos más. Lo que distingue al marketing de servicios es que se centra en la satisfacción del cliente, la creación de experiencias positivas y la generación de relaciones a largo plazo.

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Principales estrategias de marketing de servicios

A continuación, te explicamos algunas de las principales estrategias que envuelven al marketing de servicios.

Enfoque en la experiencia del cliente:

La experiencia del cliente es fundamental en el marketing de servicios, ya que los clientes no solo buscan un servicio que satisfaga sus necesidades, sino también una experiencia que los haga sentirse valorados y comprendidos. Por lo tanto, es importante diseñar cada punto de contacto con el cliente de manera que genere una experiencia positiva y memorable. Desde el primer contacto que se establece con él hasta el momento de la postventa, cada interacción con el consumidor debe estar centrada en superar sus expectativas y en crear un vínculo emocional.

Personalización y segmentación: 

Dado que los servicios suelen ser más intangibles y personalizados que los productos tangibles, es muy importante adaptar las ofertas y comunicaciones a las necesidades específicas de cada segmento de clientes. La segmentación del mercado permite identificar grupos de clientes con características y necesidades similares, lo que facilita la personalización de los servicios y la comunicación dirigida. Al comprender profundamente a sus clientes y segmentar el mercado de manera efectiva, las empresas pueden ofrecer servicios que lleguen a sus audiencias objetivo y generen una mayor lealtad.

Marketing de contenido y educación: 

El marketing de contenido es una herramienta poderosa en el marketing de servicios, ya que permite a las empresas educar a los clientes sobre los beneficios y el valor de sus servicios. Mediante la creación y distribución de contenido relevante y útil, como blogs, vídeos, infografías, ebooks y seminarios web, las empresas pueden demostrar su experiencia y autoridad en su campo, así como el valor que pueden aportar a los clientes. Esto ayuda a generar credibilidad y confianza en la marca, lo que a su vez puede influir en las decisiones de compra de los clientes.

Gestión de la calidad y la fiabilidad: 

En el marketing de servicios, la calidad y la fiabilidad son aspectos críticos para construir una reputación sólida y mantener la satisfacción del cliente. Las empresas deben esforzarse por ofrecer servicios coherentes, confiables y de alta calidad en cada interacción con el cliente. Esto implica establecer estándares de calidad, capacitar al personal adecuadamente, implementar procesos de control de calidad y monitorear continuamente la satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.

Cultivo de relaciones a largo plazo: 

El marketing de servicios trata de construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. De esta manera, las empresas exitosas en este ámbito se enfocan en brindar un servicio excepcional, mostrar aprecio por sus clientes y buscar oportunidades para agregar valor continuamente. Esto puede incluir servicios postventa, programas de fidelización, seguimiento proactivo y atención personalizada. Y es que, al cultivar relaciones a largo plazo con los clientes, las empresas pueden generar lealtad, aumentar la retención y fomentar el boca a boca positivo.

Teniendo en cuenta la gran importancia del marketing de servicios para promover y comercializar servicios en un mercado cada vez más competitivo y centrado en el cliente, nuestro Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial (GESCO) es el idóneo para formarse en este ámbito y ofrecer una visión comercial 360 de los servicios de una organización. ¡No dudes en preguntarnos sin compromiso para recibir más información de este máster!
 

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