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¿Qué es el modelo de negocio B2B2C?: ejemplos de empresas

Marketing y Comunicación | Artículo
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  • Junio 2023
_ESIC Business & Marketing School

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ESIC Business & Marketing School.

El modelo de negocio B2B2C, también conocido como "business-to-business-to-consumer" (traducido literalmente, su significado sería algo como: “negocio dirigido a negocio dirigido a consumidor”), surge de la necesidad de las empresas por llegar a sus clientes finales de manera más eficiente y asequible. Este modelo conecta a los proveedores de productos o servicios con los consumidores finales. La dinámica se enfoca en la colaboración entre empresas, donde una empresa proporciona productos o servicios a otra empresa para que esta última pueda ofrecérselos a sus clientes.

 

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Si bien es cierto, existen varios tipos de modelos de negocio como el B2B (de empresa a empresa), B2C (de empresa a consumidor), C2C (de consumidor a consumidor) y C2B (de consumidor a empresa). Además, también existen modelos de negocio híbridos, como lo es el caso del modelo de negocio B2B2C.

 

Esta manera de rentabilizar la venta de bienes y servicios como alimentos, bebidas o ropa ya era conocida. Sin embargo, la aparición de nuevas tecnologías como el comercio electrónico ha impactado positivamente en este modelo de negocio y se ha extendido a otros sectores de la economía. 

Además, el modelo B2B2C presenta varias ventajas frente a otros como la mejora en el posicionamiento de marca y una visión 360 de los clientes, unas condiciones posibles gracias a la presencia en toda la cadena de suministro; aumentar potencialmente las fuentes de ingresos; mejorar la experiencia de cliente y conformar una propuesta de valor más atractiva con servicios adicionales

 

Ejemplos de empresas que usan el B2B2C

Para entender este modelo un poco mejor, a continuación, te mostramos algunos ejemplos de empresas que utilizan el modelo de negocio B2B2C:

  • Amazon, que ofrece su plataforma de marketplace a terceros para que puedan vender sus productos.
  • Uber, que permite a las empresas de taxis utilizar su plataforma para ofrecer servicios a los clientes.
  • Shopify, una plataforma para que las empresas creen y administren sus tiendas online, así como para vender sus productos en otros mercados.
  • Coca-Cola, que utiliza el modelo B2B2C para distribuir sus productos a los minoristas y también directamente a los consumidores a través de sus propios puntos de venta.
  • Airbnb for Work, que proporciona a las empresas una plataforma para reservar alojamiento para empleados que viajan por trabajo.
  • Dropbox Business, que ofrece almacenamiento en la nube y soluciones de colaboración para empresas, y, al mismo tiempo proporciona a usuarios individuales una solución de almacenamiento personal.
  • WeWork, cuya propuesta de valor es poner a disposición de empresas espacios de trabajo compartidos y oficinas, al mismo tiempo que también cuenta con membresías individuales para autónomos y emprendedores.
  • Salesforce, que aporta soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM) a las empresas y, por otro lado, también permite a los usuarios individuales acceso a su plataforma para otras gestiones.

 

Pero, probablemente ninguno de los ejemplos anteriores hubiera tenido éxito empresarial como modelo de negocio B2B2C si no hubiese seguido estos cinco parámetros para diseñar una buena estrategia de negocio: 

 

  1. Aportar una excelente experiencia al cliente a través de la usabilidad, el contenido de valor, coherencia en los mensajes y canales, velocidad para el procesamiento de pedidos y la seguridad para proteger los datos de tus clientes.
  2. Adaptarse al diseño mobile es clave en una era en la que los smartphones se usan una media diaria de 3 horas y 40 minutos, así como utilizar tecnología de localización para lograr atender a un público cada vez más global.
  3. Trazar acciones para incorporar ventas cruzadas y ventas adicionales y así aumentar las oportunidades de ingresos a través de diferentes sugerencias de productos relacionados.
  4. Asegurarse de que la plataforma e-commerce cuenta con funcionalidades completamente integradas y es flexible a los cambios para reducir todo lo posible los costes operativos y resultar atractivo para los clientes.

 

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