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Programa Superior en Customer Experience Management [PSCEM]

  3 meses
 
  • Executive

  Ubicaciones disponibles

  • Madrid

 

Español
 
Metodología Metodología
 

Claustro de profesores

PSCEM

Estructura académica

Estructura académica - Image
comercio-internacional

Las compañías líderes en todos los mercados son conscientes de que la única ventaja competitiva verdaderamente sostenible es generar un vínculo emocional con los clientes. Para ello, las empresas requieren de profesionales cualificados que conozcan las claves para implementar con éxito las estrategias y los customer journeys que generan experiencias de cliente únicas y diferenciales.

 

 

 
 
Modulos Core
Título
Estrategia en la experiencia de cliente
Título
Diagnóstico de la experiencia
Título
Taller de arquetipos/buyer persona
Título
Brand, Product y Service experience design
Título
Taller de customer journeys
Título
Digital experience & Shopping presencial experience
Título
Neuromarketing y Economía Conductual
Título
Medición de la experiencia del cliente y VOC
Título
Sistemas y tecnologías CX
Título
Employ experience & Gamificación para empleados y clientes
Título
Tendencias y coolhunting aplicado a la experiencia
Título
Empatía y PNL aplicada a la experiencia de cliente
Título
Governance y transformación de la experiencia (Frameworks CEM)
Título
Employee experience & cultura de la experiencia
Sesiones Transversales
Título
Presentación de proyectos
Título
Tutorías personales
Título
Emprendimiento
Título
Presentaciones efectivas
Título
Talleres de creatividad
Título
Lifelong Learning y formación complementaria: Workshops y eventos, 100% networking.

Campus y precios donde se imparte

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