El término dark store hace referencia a un centro de distribución minorista o tienda que atiende exclusivamente a los clientes de las compras en línea. En general, es un almacén que se usa para la preparación de pedidos, como punto de entrega para aquellas tiendas que ofrezcan click and collect o una mezcla de ambos.

Quien más quien menos habrá leído unas cuantas leyendas urbanas (para eso, los foros y redes sociales se las pintas solos) sobre la importación de productos para particulares y su paso por aduanas, especialmente los que compran en páginas web de fuera de la Unión Europea: las páginas chinas en primer lugar y, a una respetable distancia, las estadounidenses.

Hay una famosa cita cuyo autor no recuerdo y que dice algo así como "las casualidades no existen o, si existen, están muy bien planificadas", y eso me vino a la cabeza en la Navidad de 2013 cuando Amazon dejó caer una bomba informativa sobre las pruebas de entrega con drones. Amazon y Navidad. Qué bonito momento.

No podemos permanecer ajenos a la manera en la que los consumidores interactuamos con nuestras marcas y las marcas con sus clientes. La omnicanalidad ha llegado para quedarse.