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3 consejos fundamentales para enamorar a tu cliente en San Valentín

3 consejos fundamentales para enamorar a tu cliente en San Valentín

Comercial y Ventas | Artículo
  • Febrero 2018
  • Autor
  • Juan Luis González
  • Profesor de los masters GESCO, EMBA, MDMD y de los programas PSDV, PSDM y PSRM en ESIC.
    Fundador de Orange3; consejero de la agencia de publicidad y medios Somos R; conferenciante sobre Transformación Digital y ECommerce.

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Cuando aún no nos habíamos recuperado del BlackFriday, del BlueMonday y en plena recta final de las rebajas de enero, nos encontramos con otra cita más del calendario comercial que como cliente, debemos tener en cuenta: San Valentín.

¿Quién era San Valentín?

Pues bien, la historia se remonta al siglo III, cuando un sacerdote, un tal Valentín, desafió al emperador Claudio II, que había prohibido el matrimonio entre jóvenes. Valentín, que lo consideraba tremendamente injusto, decidió casarlos en secreto hasta que el emperador lo supo y entonces mandó…ya lo sé: queréis saber el final, pero es mejor dejaros con la intriga, ya que esta es otra historia que no viene al caso… (y si no, Wikipedia).

Pero vamos al grano, a lo nuestro: a las ventas y el marketing.

¿Por qué y desde cuándo se celebra comercialmente esta fiesta?

Es una gran oportunidad para incrementar nuestras ventas, ¿verdad? Y no solo en nuestros lineales y escaparates; también, en nuestra web. Las tiendas online cada vez ganan más protagonismo entre los consumidores para hacer sus compras, y dentro de nuestra estrategia, la venta online es fundamental.

Lo primero que nos viene a la cabeza son flores y tarjetas y, solo a modo de anécdota, la Asociación Española de Floristas Interflora(AEFI) estima que la venta de flores en esta fecha representa entre el 5 y el 15% de la facturación anual. Pero hay un dato que es aún más escalofriante: los estadounidenses se gastan en tarjetas de felicitación, flores y otros detalles más de 18.900 millones de dólares, según la Federación Nacional de Comercio.

Sumen a esto bombones, peluches, joyas y perfumes, además de viajes, turismo y hostelería como otro plato fuerte de esta fecha, que ya celebran más del 35% de los españoles.

¿Qué podéis ver en todo esto? ¿Aún no lo veis? Vale, ya lo tenéis más claro: es UNA GRAN OPORTUNIDAD.

Porque ¿quién va escatimar en el día más importante del amor? Y si ellos quieren conquistar a sus parejas, ¿por qué no vas a conquistarlos tú como clientes?

¡Vamos a ello!

3 consejos fundamentales para enamorar a tu cliente en San Valentín:

  1. En la naturaleza, algunas especies desarrollan un plumaje con un colorido especial, o bien emiten sonido y un baile que capta la atención del otro sexo… ¿Hacemos lo mismo con nuestro negocio? ¡Y esto traducido a ventas significa una transformación de nuestro escaparate, ya sea una tienda, un restaurante o incluso un hotel…rojo por todas partes, corazones y ambientes cálidos que nos inciten a…! ¡A eso no, mal pensado! Debe incitarnos a comprar.
  2. Una vez que el ritual de atracción y cortejo se ha completado, comienza el “amor” y aquí no daré más detalles (dejo de nuevo vía libre a vuestra imaginación). ¡Y esto, traducido a ventas, significa vender: conseguir vender a potenciales clientes y aumentar nuestra facturación a los que ya lo eran, o bien lograr venderles productos nuevos o complementarios a los que ya tenían! (Estrategia básica de up-selling y cross-selling). Algunos ejemplos de esta estrategia serán utilizar un envoltorio especial o hacer entregas a la hora convenida el día 14, y sorprender puede ayudarnos a bordar la jugada.
  3. Tras la unión de ambos sexos viene la fase de crear una pareja fiel y duradera en el tiempo; ese será el premio. ¡Y esto, traducido a ventas, es fidelizar en el tiempo! No olviden que cliente no es aquel que nos compra, sino aquel que lo hace de forma repetitiva o asidua.

En fin, que conseguir un cliente en San Valentín, un día tan especial, es saber que tú también tienes tu propia “media naranja”.

  

 

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  • Autor
  • Juan Luis González
  • Profesor de los masters GESCO, EMBA, MDMD y de los programas PSDV, PSDM y PSRM en ESIC.
    Fundador de Orange3; consejero de la agencia de publicidad y medios Somos R; conferenciante sobre Transformación Digital y ECommerce.


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