
Qué, cómo y cuando medir el desempeño en el Contact Center
Comercial y Ventas | Infografía-
Visitas872
- Abril 2017

- Fecha de publicación
- Abril 2017
- Comercial y Ventas
- Infografía
- Autor
- _ESIC Business & Marketing School
ESIC Business & Marketing School.
«Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre». William Thomson Kelvin, Físico y matemático británico.
En todos los sectores, si no se definen objetivos claros, específicos, medibles, exigentes aunque alcanzables y orientados a resultados; y si no se mide su consecución ni se evalúa individualmente a los componentes de un equipo, difícilmente se progresará.
Ayudar a los equipos y formarlos para que logren lo que se les proponga, y establecer incluso un sistema de recompensas o penalizaciones son aspectos clave.
José Luis Nieto, Vicepresidente de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes de AEERC y profesor de ICEMD, El Instituto de la Economía Digital de ESIC, ha desarrollado esta infografía con algunos consejos para llevar a cabo esta medición de desempeño en el campo de Contact Center.
No olvides descargarla al final de este post.

- Fecha de publicación
- Abril 2017
- Comercial y Ventas
- Infografía
- Autor
- _ESIC Business & Marketing School
ESIC Business & Marketing School.
También te puede interesar

The development of alternate payment methods and their impact on customer behavior: The Bizum case in Spain
Through a single case study - Bizum's DBE - the purpose of this research is to explore how successful was the defensive strategy developed by traditional banking entities with the objective to lead th...
- Publicado por _ESIC Business & Marketing School

Los sellos identificativos de las denominaciones de origen vitinícolas catalanas
El origen de la investigación estuvo en identificar los motivos de los sellos de las denominaciones de origen (DO) del vino en Cataluña. Hay once DO catalanas del vino y cada una de ellas se identif...
- Publicado por _ESIC Business & Marketing School

Cómo hacer un Plan General de Contabilidad y Pymes
Con la publicación del Real Decreto 1/2021 concluye un conjunto de modificaciones a los Reales Decretos 1514/2007 y 1515/2007 en los que se aprobaba el Plan General de Contabilidad de Pequeñas y Med...
- Publicado por Pedro Várez González