- Fecha de publicación
- Junio 2019
- Comercial y Ventas
- Estudio
_ESIC Business & Marketing School
ESIC Business & Marketing School.
El pasado jueves 13 de junio, en colaboración con Experience Fighters, Pablo Fiestas VP Innovation & Customer Success en IZO & Profesor de Customer Experience en ICEMD-ESIC y su asistente el robot Data, en una forma innovadora, presentaron la Masterclass: Digital Experience Roadmap en Google Campus Madrid.
El cliente ha cambiado, y para ello, tenemos que ser capaces de crear nuevos modelos de negocio y experiencias memorables. La transformación digital no es una cuestión de tecnologías, es una cuestión de relaciones con los clientes.
A través de diferentes ejemplos y ejercicios prácticos, los alumnos han podido conocer desde muy cerca diferentes claves para evaluar la situación actual de la organización e iniciar los próximos pasos para crear nuevas experiencias de cliente y hacer realidad la transformación digital.
Esperamos volver a verte pronto.
También te puede interesar
¿Qué son los estados contables de una empresa?
Conseguir que una empresa sea económicamente solvente no es una tarea fácil, pues requiere trabajo constante de numerosas personas para su correcto funcionamiento. Con el fin de conocer al detalle l...
- Publicado por _ESIC Business & Marketing School
Qué es un cliente misterioso y para qué se utiliza esta técnica
No hay nada como escuchar el feedback de los consumidores para saber si el servicio que les estamos ofreciendo es bueno o no. En este sentido, existen numerosas técnicas para descubrir qué sienten l...
- Publicado por ESIC University
Qué es el Workforce Management (WFM) en un call center y cuáles son sus funciones
Si trabajas en el ámbito de los recursos humanos, estas tres siglas (WFM) habrán sido desde hace un tiempo tus compañeras de viaje. De hecho, quizá las conozcas por su significado en español («g...
- Publicado por _ESIC Business & Marketing School