No-line Sales: el verdadero desafío comercial

Desde hace tiempo, la estrategia comercial, y por tanto, las redes comerciales están siendo testigos de cómo el acceso de los clientes a las nuevas tecnologías modifica su comportamiento, modelo de compra, preferencia de relación e incluso estándares de satisfacción.

Clientes que utilizan indistintamente diferentes canales para obtener lo que buscan, mucho más exigentes e informados, fieles sólo con aquellas experiencias de compra que cubran todas sus necesidades y expectativas en cada lugar y momento seleccionado. No basta con tener habilitados y estar presentes en nuevos canales. La estrategia comercial debe enfocarse en la interconexión de todos ellos en torno a una única experiencia cliente.

La verdadera estrategia No-line Sales (eliminación de fronteras entre canales) es aquella que optimiza las necesidades de cada interacción (no sólo las de cada cliente), con los canales que la compañía dispone y alineado no sólo con la estrategia de atención sino con la corporativa.

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