Community Manager: ¿qué es y cuáles son sus funciones?

Las redes sociales son actores indispensables de la era que vivimos, una era totalmente dominada por el mundo digital y la tecnología. Las empresas no han podido hacer caso omiso a este auge de la tecnología y, como respuesta, en los últimos años han surgido nuevos puestos de trabajo que hace poco tiempo ni siquiera conocíamos: entre ellos, el de community manager, una figura cada vez más común en las compañías para gestionar las redes sociales.

Sin embargo, sus funciones a veces no quedan claras y son muchos los que confunden a un community con un diseñador, por ejemplo. Ser CM no significa diseñar las piezas de redes sociales; para ello debe haber detrás un equipo de diseño capaz de dar forma a la estrategia del community manager y, sobre todo, del equipo de comunicación de la organización. Por eso, vamos a desgranar las funciones de todo community manager para que comprendas qué es exactamente y decidas si quieres serlo.

¿Cuáles son las funciones de un community manager?

Este perfil se encarga de la administración de las redes sociales de una empresa, creando una comunidad y centrándose en el valor que ofrece la compañía. No se trata de vender a través de las plataformas sociales, sino de compartir información relacionada con el sector específico de cada empresa que sea de interés para los usuarios. Es el responsable de conectar con el público social y conocer qué quiere ver o leer. Debe ser alguien empático y creativo, con ideas atrevidas para que se hagan virales, porque, para ser community manager, hace falta mucho más que tener un smartphone y saber usar Instagram.

Especialistas en gestión y comunicación digital

El perfil de community manager está a medio camino entre la gestión de la comunicación digital y el marketing digital. Como hemos dicho, debe crear conexiones entre la compañía y los usuarios a los que se dirige. Su función principal es generar valor y coherencia en los mensajes que la compañía emite en redes sociales, así como crear la imagen de marca en ellas.

De esta manera, un community manager fundamentalmente gestiona la creación de contenidos y busca diferentes maneras de hacerlo (memes, vídeos, fotos, frases, bromas, interacción con la audiencia, post promocionales…). También debe planificar las acciones de marketing digital, revisando cuándo se van a hacer sorteos o trabajar con influencers y elaborar un calendario de contenido de manera coordinada con los departamentos involucrados: por ejemplo, en este caso, los de influencer marketing y diseño. En ningún caso debemos confundir a un community manager con la persona que gestiona a los influencers. Una cosa es que la idea proceda del CM o que ambos departamentos trabajen de la mano para conseguir buenos resultados, que es lo ideal y lo que se debe hacer en toda compañía, pero eso no significa que el perfil encargado de crear comunidad en redes sociales sea el que debe contactar y buscar el perfil más adecuado para el marketing de influencia y lo mismo ocurre con el diseño.

¿Qué conocimientos debe tener?

Son muchas las dudas que se generan respecto a los anuncios en plataformas sociales, lo que conocemos como SEM. ¿Debe conocer Google Ads? Lo cierto es que no se encuentra entre las funciones principales de este perfil, puesto que para ello existe otro departamento encargado de gestionar las campañas SEO y SEM. Sin embargo, el abanico se está abriendo cada vez más y cuanta más formación tenga un perfil en la rama que sea, mejor será. Un CM con conocimientos de Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads… podrá colaborar y trabajar más cerca del departamento de campañas, lo que facilitará el trabajo en común y la consecución de objetivos. No es necesario que sea un especialista en campañas de este tipo, pero sí que cuente con conocimientos para tener criterio y argumentos a la hora de buscar ideas, mensajes y conexiones con el público.

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