Pasar al contenido principal
Imagen
¿Qué tienen en común Bankia, Dove, Pepsi y McDonald's?

¿Qué tienen en común Bankia, Dove, Pepsi y McDonald's?

Marketing y Comunicación | Artículo
  • Junio 2020
Texto

El fenómeno de las crisis de reputación mediadas por las redes sociales se alinea claramente a una nueva dinámica sociocultural donde los emisores son cuestionados acerca de su credibilidad y es cada vez menor la tolerancia hacia lo que no se presenta como ¨auténtico¨. A través de sus acciones en internet, los movimientos sociales pueden hacer mucho daño a las marcas.
En el artículo adjunto se observa como la gestión de crisis de comunicación en el contexto online presenta sus propias características y dinámicas. Y como se construyen los contradiscursos que pueden afectar cada vez más la reputación de las de las organizaciones.
Conoce algunos casos de éxito de marcas como Unilever, Pepsi y McDonald´s y profundiza en el paradigmático y polémico caso de la salida a bolsa de Bankia en 2011, objeto de la tesis doctoral del profesor de ICEMD Carlos Victor Costa.
Lee el artículo aquí: http://www.assibercom.org/trabalhos/uploads/dti01-0337_1508102876.pdf


También te puede interesar

An imminent «change»? The success of TikTok and what it means for brands

Marketing y Comunicación

Communication in social networks is constantly changing and has been leaning for a while towards a model that is more mobile (Social and Sons already is), more ephemeral, more visual and more entertai...

Los imprescindibles para entender al cliente

Marketing y Comunicación

Pasos clave, sencillos, pero a la vez de gran importancia, para entender al cliente: 1)    Escucha a tu cliente: Investigación de mercados: previo al momento de la compra. Si no se cuenta...

Digital Commerce Trends

Marketing y Comunicación

ICEMD, El Instituto de la Economía Digital de ESIC Business & Marketing School, ha realizado en colaboración con Coolhunting Group un estudio analizando las últimas innovaciones tecnológicas para ...