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5 estrategias de marketing digital turístico

Marketing y Comunicación | Artículo
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  • Junio 2023
Julio Mangas

Julio Mangas

Optimista digital amante del Turismo, la Tecnología y la Educación.

Profesor de ESIC en el Master de Marketing de Turismo de Lujo.

Consultor de Marketing Digital en https://mangasman.com/

En el mundo actual, el marketing digital se ha convertido en una herramienta imprescindible para la promoción y el crecimiento de la industria turística. Con el avance de la tecnología y la creciente dependencia de Internet, es vital que las empresas del sector adopten estrategias de marketing digital efectivas para llegar a un público cada vez más conectado. 
En este artículo, exploraremos las cinco estrategias de marketing digital para el turismo que tendrán gran protagonismo en los próximos años.

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1. Experiencias de realidad virtual y aumentada

En 2023, las tecnologías de realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA) siguen siendo fundamentales para el marketing digital en la industria del turismo. 
Estas tecnologías brindan a los viajeros potenciales la oportunidad de experimentar destinos y actividades de manera inmersiva en la fase del previaje sin importar su ubicación física. Las empresas turísticas pueden utilizar estas tecnologías para ofrecer visitas virtuales a hoteles, destinos turísticos, museos y atracciones turísticas. Al permitir que los usuarios experimenten de forma interactiva lo que pueden esperar de un viaje, se crea un vínculo emocional y se fomenta la toma de decisiones. 
Para conocer mejor los casos de éxito de esta tecnología, TecnoHotel, a través de su Hotel Innovation Training ha creado un espacio en el que los hoteleros hablan en primera persona sobre sus experiencias tecnológicas y donde pueden, asimismo, inspirarse de los casos de éxito de algunas de las tecnologías más disruptivas del momento.


2. Contenido generado por el usuario


El contenido generado por los propios usuarios —UGC, user generated content— ha ganado una gran relevancia en la industria del turismo. Las empresas turísticas pueden aprovechar el poder de las redes sociales y de las plataformas de opiniones para que los viajeros compartan sus experiencias alentando a los usuarios a publicar fotos, vídeos y reseñas de sus viajes. Plataformas como TripAdvisor o Google son claves para que los viajeros consulten las opiniones o reviews de los clientes que han compartido sus experiencias. No olvidemos que más de la mitad de los usuarios de Internet que buscan experiencias turísticas consultan estas plataformas. 
Además, el contenido generado por el usuario también se debe utilizar como una herramienta interna valiosa para la mejora continua del producto y del servicio turístico que se ofrece. 


 3. Influencer marketing


El influencer marketing es una estrategia de marketing digital que sigue siendo efectiva en este sector. Los influencers, personas con una gran audiencia en las redes sociales, pueden desempeñar un papel importante en la promoción de destinos y productos turísticos. Las empresas pueden asociarse con influencers relevantes para su público objetivo y colaborar en campañas que muestren las experiencias de viaje de una manera auténtica. 
Interesante es el caso del Hotel Thompson Madrid, que ha implementado una estrategia de marketing digital con artistas influencers o activistas, que colaboran de forma temporal para fortalecer la reputación de marca del Thompson Madrid (marca de lujo de Hyatt) mediante la construcción de contenido artístico, como un mural en el rooftop o la edición de un libro con 63 atracciones y curiosidades del hotel. 


4. Personalización y marketing basado en datos


En el mundo digital actual, los viajeros esperan experiencias personalizadas, sobre todo en el turismo de lujo. Las empresas turísticas deben aprovechar el poder de los datos para comprender mejor a sus clientes y ofrecerles contenido y ofertas relevantes. 
Mediante el seguimiento de las preferencias de los clientes, la personalización de los mensajes y la segmentación de la audiencia, las empresas pueden mejorar la efectividad de sus campañas de marketing digital. Las herramientas de analítica, de escucha, de comportamiento del cliente o el uso de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden ayudar a anticipar las necesidades y los deseos de los viajeros, brindando recomendaciones personalizadas y aumentando la satisfacción del cliente.
Tal es el caso de la implementación de un asistente virtual o chatbot en la web del operador turístico, ya sea hotel, agencia de viajes o atracción turística, donde el visitante puede hacer preguntas de todo tipo y recibir una respuesta inmediata, 7 × 24, y esto puede optimizar de forma drástica el tiempo (lead time) de la fase de consideración a la fase de compra. 


5. Experiencias interactivas en las redes sociales


Las redes sociales continúan siendo un canal clave para la promoción turística. Sin embargo, es importante no publicar solo contenido estático. Las empresas turísticas deben aprovechar las herramientas interactivas que ofrecen las redes sociales para crear experiencias atractivas: por ejemplo, los concursos online, los cuestionarios o las encuestas permiten a las empresas involucrar a los usuarios y generar el interés de estos en sus productos y destinos. 

Además, las funciones de compra integradas en las redes sociales brindan a los viajeros la posibilidad de hacer reservas directamente desde las redes sociales, lo que incrementa la conversión y optimiza la experiencia de usuario. 
Estas son solo cinco de las estrategias de marketing digital en el sector turístico que están siendo implementadas de forma eficiente por los profesionales del marketing y las ventas en España. 


Os recomendamos que no dejéis de actualizaros en las últimas tendencias y adquiráis los conocimientos adecuados sobre estrategias de marketing digital turístico. Os invito a que miréis detenidamente el Máster en Dirección de Marketing Turístico [MMT].

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