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Flujos automáticos de re-engagement

Marketing y Comunicación | Artículo
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  • Julio 2023
Eduardo Libreros

Eduardo Libreros

CEO @ Mediara. Licenciado en Marketing por ESIC, Máster en Dirección Financiera por ESIC, MBA por Universitat Politècnica de Catalunya, Máster en Tecnología por el Instituto de Empresa, Posgrado en Marketing Management por Wharton y Posgrado en Information Management por Harvard.

Especialista en Marketing, Tecnología y Comercio Electrónico, con una experiencia de más de 25 años trabajando para clientes internacionales cómo Dentsu, UNED, Hasbro, Renault, Tena, Nivea, Heineken, GM, Banco Santander, Movistar, BBVA, Monster, Turespaña, Famosa, TÜV Rheinland, Yahoo, Dell, BNP Paribas, Waldo's, CB Richard Ellis, Comunidad de Madrid, Ferroli-Cointra o Lladró entre otras.

Co-Autor de los siguientes libros: “Consumer Engagement” por Editorial ESIC (Madrid 2023), “Lo que se aprende de los mejores MBAs II” por Editorial Gestión 2000 (Barcelona 2008), “El libro del comercio electrónico” por Editorial ESIC (Madrid 2010) y “El libro del Marketing Interactivo y Publicidad Digital” por Editorial ESIC (Madrid 2013).

Podemos crear workflows de re-engagement que nos permitan volver a enamorar a nuestros contactos y clientes. Estos workflows se crean directamente en las plataformas de marketing automation que utilicemos.

Encontramos cuatro tipos de flujos automáticos de re-engagement: re-engagement sencillo, recuperación de cliente, email engagement y, por último, email follow up. Veamos cada uno de ellos indicando el nivel de dificultad en su creación:

 

Re-engagement sencillo

Mensajes específicos para que los contactos se interesen por tu marca una vez más.

Nivel de dificultad: Medio

rethink 1

Recuperación de cliente

Comunicación a clientes inactivos con mensajes que les hagan volver a comprar.

Nivel de dificultad: Medio

rethink 2

Email engagement

Nos comunicamos con contactos y clientes recientes que no responden al correo electrónico, pero queremos enamorarlos (de nuevo).

Nivel de dificultad: Medio

rethink3

Email follow-up

Enviamos mensajes dirigidos a los contactos en función de su respuesta a anteriores emails enviados.

Nivel de dificultad: Sencillo

rethink 4

En el libro Consumer engagement, publicado recientemente por ESIC Editorial, tienen acceso a más de 30 workflows de welcome, onboarding, nurturing, customer retention o ecommerce.

 

Eduardo Liberos

Coautor del libro Consumer engagement

CEO en Mediara

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