Podemos crear workflows de re-engagement que nos permitan volver a enamorar a nuestros contactos y clientes. Estos workflows se crean directamente en las plataformas de marketing automation que utilicemos.
Encontramos cuatro tipos de flujos automáticos de re-engagement: re-engagement sencillo, recuperación de cliente, email engagement y, por último, email follow up. Veamos cada uno de ellos indicando el nivel de dificultad en su creación:
Re-engagement sencillo
Mensajes específicos para que los contactos se interesen por tu marca una vez más.
Nivel de dificultad: Medio
Recuperación de cliente
Comunicación a clientes inactivos con mensajes que les hagan volver a comprar.
Nivel de dificultad: Medio
Email engagement
Nos comunicamos con contactos y clientes recientes que no responden al correo electrónico, pero queremos enamorarlos (de nuevo).
Nivel de dificultad: Medio
Email follow-up
Enviamos mensajes dirigidos a los contactos en función de su respuesta a anteriores emails enviados.
Nivel de dificultad: Sencillo
En el libro Consumer engagement, publicado recientemente por ESIC Editorial, tienen acceso a más de 30 workflows de welcome, onboarding, nurturing, customer retention o ecommerce.
Eduardo Liberos
Coautor del libro Consumer engagement
CEO en Mediara
