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La experiencia de cliente

La experiencia de cliente

Marketing y Comunicación | Infografía
  • Enero 2018
  • Autor
  • Javier Rovira
  • Doctor en Economía de Empresa; Empresario y Profesor. Doctor en Economía de Empresa; Empresario y Profesor de Marketing y Estrategia en ESIC Business Marketing School y en SISU (China). Comportamiento del consumidor; Marca; Estrategia y Diferenciación son sus áreas de especialización. Conferenciante; autor de 3 libros y colaborador habitual en diferentes medios de comunicación.

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La experiencia de cliente es un complejo “juego” entre los sistemas de estímulos, memoria y hormonales. En el momento posterior a la experiencia, si se recibe algo no esperado, genera una mayor actividad hormonal y, por tanto, un mayor nivel de recuerdo.Puedes descargarte aquí la infografía

  • Autor
  • Javier Rovira
  • Doctor en Economía de Empresa; Empresario y Profesor. Doctor en Economía de Empresa; Empresario y Profesor de Marketing y Estrategia en ESIC Business Marketing School y en SISU (China). Comportamiento del consumidor; Marca; Estrategia y Diferenciación son sus áreas de especialización. Conferenciante; autor de 3 libros y colaborador habitual en diferentes medios de comunicación.


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