Pasos clave, sencillos, pero a la vez de gran importancia, para entender al cliente:
1) Escucha a tu cliente:
- Investigación de mercados: previo al momento de la compra. Si no se cuenta con presupuesto, las RRSS son un buen lugar para obtener información.
- Encuesta de satisfacción: a los clientes que ya han comprado enviarles o hacerles una encuesta es muy provechoso para obtener su opinión.
- Análisis de tu base de datos de clientes: si analizas a tus clientes actuales e identificas los diferentes targets, será más fácil ir al mercado y buscar gemelos que te garanticen unos resultados.
2) Empatiza: ponte en el lugar de tus clientes, entiéndeles y sobre todo trata de identificarte con ellos con mucho sentido común.
3) Haz demostraciones de producto: lo mejor para conocer su opinión es que prueben el producto en su entorno e incluso pedirles su opinión. Las RRSS, con su inmediatez y espontaneidad, ayudan mucho.
4) Estudia a los competidores: investiga, analiza, haz mistery shopper… para descubrir cuáles son sus puntos fuertes a imitar y cuáles son los puntos más débiles para mejorarlos. Siempre hay oportunidades para copiar o para mejorar.
5) Haz pública una explicación del producto con el fin de ofrecer todas las alternativas que hay del mismo. Dar una explicación hace que el cliente adquiera confianza y así pueda comprar mucho más.
