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Los imprescindibles para entender al cliente

Los imprescindibles para entender al cliente

Marketing y Comunicación | Artículo
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  • Enero 2018
_ESIC Business & Marketing School

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ESIC Business & Marketing School.

Pasos clave, sencillos, pero a la vez de gran importancia, para entender al cliente:
1)    Escucha a tu cliente:

  • Investigación de mercados: previo al momento de la compra. Si no se cuenta con presupuesto, las RRSS son un buen lugar para obtener información.
  • Encuesta de satisfacción: a los clientes que ya han comprado enviarles o hacerles una encuesta es muy provechoso para obtener su opinión.
  • Análisis de tu base de datos de clientes: si analizas a tus clientes actuales e identificas los diferentes targets, será más fácil ir al mercado y buscar gemelos que te garanticen unos resultados.

2)    Empatiza: ponte en el lugar de tus clientes, entiéndeles y sobre todo trata de identificarte con ellos con mucho sentido común.
3)    Haz demostraciones de producto: lo mejor para conocer su opinión es que prueben el producto en su entorno e incluso pedirles su opinión. Las RRSS, con su inmediatez y espontaneidad, ayudan mucho.
4)    Estudia a los competidores: investiga, analiza, haz mistery shopper… para descubrir cuáles son sus puntos fuertes a imitar y cuáles son los puntos más débiles para mejorarlos. Siempre hay oportunidades para copiar o para mejorar.
5)    Haz pública una explicación del producto con el fin de ofrecer todas las alternativas que hay del mismo. Dar una explicación hace que el cliente adquiera confianza y así pueda comprar mucho más.

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