Más Allá del Producto: Cómo Conquistar a la Generación Z a Través de Experiencias
Marketing y Comunicación | Artículo- Octubre 2025
- Fecha de publicación
- Octubre 2025
- Marketing y Comunicación
- Artículo
Ingeniera Informática por la Universidad de Alcalá, Bachelor en Computing Science & IT por la Glyndŵr University (Gales) y MBA por IE Business School, además de haber cursado programas de Innovación y Emprendimiento en el MIT.
Actualmente es Directora de Proyectos de Innovación en ICEMD, el Instituto de Innovación de ESIC, donde lidera iniciativas para impulsar la innovación.
Con más de una década de experiencia en múltiples sectores —incluyendo banca, seguros, logística y telecomunicaciones—, ha desarrollado una sólida carrera en consultoría tecnológica e innovación, consolidándose como una referente en la construcción de ecosistemas innovadores y en la divulgación de tendencias emergentes.
La Generación Z no se conforma con consumir: busca vivir experiencias. Para este público joven, un producto sin historia ni emociones es solo un objeto vacío. Hoy en día, lo que realmente diferencia a una marca no es el precio ni la innovación técnica, sino la capacidad de generar conexiones, recuerdos y engagement.
Los datos lo confirman: un 64 % de los jóvenes afirma que la experiencia de marca pesa tanto como el producto en sí, y más del 70 % solo recomienda aquello que les provoca un “wow”. En otras palabras: si una marca no emociona, no existe.
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De espectadores a co-creadores: el nuevo rol de la Gen Z
La Generación Z no quiere ser únicamente espectadora. Esta generación busca co-crear, tener voz y formar parte activa del universo de la marca. Ejemplos como Nikeland de Nike o la iniciativa “Design It Yourself” de Bershka muestran cómo los jóvenes desean participar en la construcción de la identidad de las marcas.
Este tipo de estrategias refuerzan un engagement que va más allá de la fidelidad: se transforman en sentimiento de pertenencia e identidad compartida, un valor clave en el marketing experiencial para la Generación Z.
Marcas que crean universos: casos de éxito
Las marcas que mejor conectan con la Generación Z entienden que ya no son simples proveedores de productos, sino espacios habitables: físicos, digitales y emocionales. Firmas como Glossier, Fenty o Balenciaga han revolucionado el consumo creando universos en los que los jóvenes pueden existir, expresarse y conectar.
La clave está en que la Gen Z no separa experiencia de producto, los vive como una sola cosa. Por eso, el gran reto para las marcas del presente es diseñar mundos capaces de emocionar, sorprender y permanecer en la memoria.
Claves de marketing para conquistar a la Generación Z
- Ofrece experiencias auténticas que generen emociones reales.
- Facilita la participación y la co-creación con tu comunidad.
- Integra lo digital y lo físico para crear universos inmersivos.
- Construye un relato de marca que se viva como identidad compartida.
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