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Negocios exitosos: algunas tendencias que has de tener en cuenta

Marketing y Comunicación | Artículo
  • Enero 2018
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Los negocios más exitosos son los que mejor se adaptan al entorno. Prueba de ello es que en los próximos años, la transformación digital desplazará del mercado a cerca del 40% de las compañías. Así pues, no cabe duda de que para llevar un negocio al éxito resulta imprescindible incorporar los nuevos avances digitales, ya que en el futuro todo lo que se pueda digitalizar acabará digitalizándose.


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Negocios exitosos en Digital Talent

Comenzaremos explorando las tendencias en el ámbito del Digital Talent. En este contexto, el profesional se convierte en embajador de marca y aparecen conceptos como la Employee Experience y el Inbound Recruiting, que resultan necesarios si queremos ser un negocio exitoso. El  reconocimiento de logros e hitos se torna una herramienta muy poderosa en organizaciones de éxito, surgiendo aplicaciones como FOND que ayuda y facilita el reconocimiento. Los mecanismos de detección como el coolhunting están demostrando su utilidad en negocios exitosos debido a la aparición de nuevos perfiles y la acuciante necesidad de estar al día en este sentido. El siguiente gran reto y tendencia clave hoy en día: la diversidad de la empresa.  Más allá de lo políticamente correcto, está demostrado que las empresas más exitosas son las más diversas, según este estudio de McKinsey.

Negocios exitosos en Digital Sales

En el contexto de Digital Sales, encontramos soluciones integrales basadas en Inteligencia artificial que influyen en todas las áreas y procesos de venta. Apptus es un buen ejemplo de negocio exitoso que produce herramientas de este tipo. La IA se integra además en el eCommerce con funciones predictivas y en los robots asistentes por voz (encontramos casos de éxito en Amazon Alexa o Google Home).
En cuanto al retail, en el futuro no hará falta personal gracias a la IA y al reconocimiento de imagen, que identificará los artículos que llevamos. Un caso de negocio que aplica esta tecnología con éxito es Amazon GO o Standard Congition, que abrirá su primera tienda en 2018.
En cuanto a las fuerzas de ventas, los vendedores on demand (ejemplo de éxito: Universal Avenue, el Uber de los comerciales) o modelos basados en negocios de éxito como eCooltra o Glovo permitirán transformar muchos gastos de CAPEX en OPEX.

Negocios exitosos en Customer Experience

Pasamos al campo de Customer Experience, en el cual el concepto de cliente como influencer se amplía y aparecen herramentas para gestionarlo como Birdeye o CRM’s como Nimble, que monitoriza sus redes sociales. Una parte fundamental radica en el servicio al cliente, que se automatizará con procesos de Machine Learning y herramientas como HelpShift. Así, llegaríamos a un panorama en el que el marketing se dividiría en dos esferas: una que englobe la IA, digital, sistémico y data-driven, y otra parte que contuviera la poesía, la magia y la capacidad del ser humano para hacer lo que nadie se espera.
La innovación digital y disruptiva ya no es sólo una solución que deba aplicar un negocio exitoso, sino la única opción para sobrevivir. La cultura de la innovación se debe centrar en las personas y el fomento del intraemprendimiento, no tanto en la tecnología, teniendo casos de éxito como los centros de innovación corporativos de Accenture donde se fomenta la cocreación y se inspira el pensamiento innovador propio de los negocios realmente exitosos. Tenemos en alza también la innovación abierta, con iniciativas y recursos como los hackathon, fondos corporativos y aceleradoras. Así pues, se trataría de crear un entorno favorable para el desarrollo del potencial creativo.

Negocios exitosos en Digital Tech

A continuación, un repaso a las tecnologías con más crecimiento y potencial en los negocios más exitosos:

  • Cloud computing: No sólo centrado en almacenaje y backup, sino en proporcionar tecnología para networking con la fiabilidad y flexibilidad que sólo este tipo de tecnología puede aportar. Aparecen cada vez más soluciones en la nube especializadas, como CloudHelth o Datrium.
  • IoT y Big Data: Encontramos, con el objetivo de mejorar la eficiencia, máquinas y sensores especializados en cada proceso que recopilan datos en todos los ámbitos. Se amplía el rango de soluciones pensadas para gestionar los datos en numerosos sectores: Marketing, agricultura, ciberseguridad, inmobiliaria, salud, logística, retail, talent, finanzas y energía.
  • IA, Machine Learning: Como comentábamos antes, se desarrollará el reconocimiento de imágenes (incluso en vídeo) o visión artificial. Además sobrevendrá la computación consciente de su contexto: por ejemplo, podremos desarrollar una aplicación que reconozca su entorno físico y actúe en consecuencia. Los asistentes virtuales, por su parte, continuarán su desarrollo imparable.
  • Fabricación aditiva e impresión 3D: Se están realizando fuertes inversiones en impresión industrial, algunas de las mayores rondas de financiación en la historia de la tecnología en los últimos años. Se amplía el número de disciplinas y players relacionados:: Fabricantes de impresoras, software de impresión, marketplaces, materiales, redes de impresión, servicios de impresión, escáneres, etc.
  • Wearables y conectividad wireless: El nuevo estándar 5G aumentará cien veces la velocidad de la que disfrutamos ahora con LTE, siendo la demanda de vídeo la principal razón.
  • Ciberseguridad: Se amplían las vertientes donde enfocar este tipo de procesos: desde la seguridad de aplicación y código fuente, hasta la protección de marca (dominio y redes sociales), pasando por una correcta configuración de los servicios de Cloud y Hosting, informática forense y la protección de la identidad.
  • Las APIs se definen como fundamentales para la Experiencia de Usuario UX y, en consecuencia, para mantener la competitividad, ya que están cambiando la forma en que hacemos todo en la web. Podemos encontrar ejemplos de éxito en Microsoft, PayPal, o Getty Images.
  • Blockchain: en 2018, se gastará más del doble de lo que se gastó en esta tecnología en 2017. La habilidad de dar valor tangible a activos intangibles será clave.
  • Computación cuántica: Conviene estar preparado para este nuevo contexto cuántico, tomando como referentes a Google y la NASA trabajando en sus primeros prototipos.

 
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