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Salesforce Marketing Cloud: características, ventajas y herramientas imprescindibles

Marketing y Comunicación | Artículo
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  • Julio 2024
_ESIC Business & Marketing School

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ESIC Business & Marketing School.

La personalización en el mundo del marketing cada vez cobra más importancia debido a la necesidad que tienen las marcas de ajustarse a lo que demandan los consumidores y de ofrecerles experiencias y productos totalmente adaptados a ellos. De hecho, son numerosos los estudios que destacan que los consumidores ya hacen caso omiso a las campañas publicitarias genéricas y, sin embargo, son mucho más propensos a sucumbir ante un producto o servicio que ofrece ese plus de personalización.

En este sentido, son muy numerosas las herramientas que entran en escena para ofrecer a las compañías un plus de calidad. Una de ellas es Salesforce Marketing Cloud, una popular plataforma integral de marketing digital diseñada para ayudar a las empresas a crear y gestionar campañas de marketing personalizadas a gran escala. Con una combinación de herramientas potentes y características avanzadas, esta plataforma permite a las compañías optimizar sus estrategias de marketing y mejorar la experiencia del cliente.

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Características de Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud está repleto de funcionalidades que facilitan la gestión de campañas de marketing digital. Entre sus características principales se encuentran:

Journey Builder

Una de las características más destacadas de Salesforce Marketing Cloud es Journey Builder, que permite a los marketeros diseñar y automatizar recorridos personalizados para los clientes. Con esta herramienta, es posible mapear cada interacción del cliente y asegurar una experiencia coherente y relevante en todos los puntos de contacto.

Email Studio

Email Studio es una herramienta esencial para crear, personalizar y enviar correos electrónicos. Ofrece plantillas prediseñadas, herramientas de segmentación avanzada y capacidades de A/B testing, lo que facilita la creación de campañas de email marketing efectivas.

Social Studio

Con Social Studio, las empresas pueden gestionar sus redes sociales de manera centralizada. Esta herramienta permite programar las publicaciones, vigilar las interacciones y analizar el rendimiento de las campañas en múltiples plataformas sociales.

Advertising Studio

Esta característica permite a los usuarios gestionar campañas publicitarias en diversas plataformas como Google, Facebook y LinkedIn. Advertising Studio facilita la segmentación precisa y la personalización de anuncios para alcanzar a la audiencia correcta en el momento adecuado.

Mobile Studio

Mobile Studio permite a las empresas conectarse con sus clientes a través de mensajes SMS, push notifications y mensajes in-app. Esta herramienta es especialmente útil para las campañas móviles y ofrece opciones avanzadas de personalización y automatización.

Audience Studio

Anteriormente conocido como Salesforce DMP (Data Management Platform), Audience Studio permite recopilar, unificar y activar datos de audiencia de diversas fuentes, lo que ayuda a las empresas a comprender mejor a sus clientes y a personalizar sus campañas de marketing en consecuencia.

Ventajas de Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud ofrece múltiples beneficios a sus usuarios. Algunas de las ventajas más destacadas incluyen:

Personalización a gran escala

Salesforce Marketing Cloud permite a las empresas personalizar las interacciones con los clientes a gran escala, asegurando que cada mensaje sea relevante y oportuno, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente y una mayor tasa de conversión.

Integración completa

La plataforma se integra perfectamente con otros productos de Salesforce, así como con numerosas aplicaciones de terceros. Esta integración proporciona una visión unificada del cliente y facilita la gestión de todas las actividades de marketing desde un único lugar.

Análisis y optimización

Salesforce Marketing Cloud ofrece herramientas de análisis avanzadas para medir el rendimiento de las campañas en tiempo real. Así, los marketeros optimizar sus estrategias continuamente y toman decisiones basadas en datos.

Automatización eficiente

La capacidad de automatizar tareas repetitivas y procesos complejos es una de las grandes ventajas de Salesforce Marketing Cloud. No solo ahorra tiempo y recursos, sino que también asegura la coherencia y precisión en la ejecución de las campañas.

Escalabilidad

La plataforma está diseñada para crecer con las necesidades del negocio. Tanto las pequeñas empresas como las grandes corporaciones pueden beneficiarse de sus capacidades ajustando las herramientas y características según sus requerimientos específicos.

Herramientas imprescindibles de Salesforce Marketing Cloud

Para aprovechar al máximo Salesforce Marketing Cloud, es crucial conocer sus herramientas más importantes. A continuación, presentamos algunas de ellas:

Content Builder

Content Builder es una herramienta de creación de contenido que ofrece a los usuarios la posibilidad de diseñar y gestionar contenido visual y textual simplemente arrastrando y soltando los archivos. En concreto, es ideal para crear correos electrónicos, páginas de destino y otros materiales de marketing de manera rápida y sencilla.

Pardot

Aunque es una solución independiente, Pardot se integra perfectamente con Salesforce Marketing Cloud. Se trata de una herramienta de automatización de marketing B2B que ofrece capacidades de lead nurturing, scoring y seguimiento de campañas.

Interaction Studio

Con Interaction Studio las empresas pueden supervisar y gestionar las interacciones en tiempo real. Esta herramienta es fundamental para crear experiencias dinámicas y personalizadas basadas en el comportamiento y las preferencias del cliente.

Data Studio

Data Studio ofrece acceso a un amplio mercado de datos, permitiendo a las empresas adquirir y utilizar datos de terceros para mejorar sus estrategias de segmentación y personalización.

Analytics Builder

Analytics Builder cuenta con potentes herramientas de análisis que permiten crear informes detallados y visualizar datos de rendimiento. Son funciones cruciales para entender el impacto de las campañas y realizar ajustes informados.

Si te interesa profundizar un poco más en estas plataformas de personalización de campañas, te animamos a que te informes sobre nuestro Programa Superior Online en Marketing Automation, que te permitirá convertirte en todo un especialista sin necesidad de salir de casa, con la mejor flexibilidad para combinarlo con tu trabajo y tus tareas diarias. ¡No dudes en consultar sin compromiso!

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