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Amazon Go, ¿De que se trata el ambicioso proyecto de Amazon?

Comercial y Ventas | Artículo
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  • Octubre 2020
Paco Lorente

Paco Lorente

Docente internacional de Marketing en España (ESIC) y Colombia (ESUMER). Ingeniero Técnico en Diseño Industrial; Ingeniero en Organización Industrial; Máster en Dirección de Marketing y Diplomado en Pedagogía y Didáctica de la Educación Superior. Director Creativo de Sinaia Marketing. Premio al Mejor Blog de Marketing en español 2015.

No cabe duda de que el futuro es digital. De hecho, casi podemos afirmar que la balanza entre lo físico y lo digital en nuestro presente se decanta ya por esta nueva forma de entender la vida. 

Relacionarse con otras personas, comprar desde casa, consumir entretenimiento y hasta recibir formación en vivo son aspectos que han ido llegando a nuestra vida de forma progresiva y están incorporados en nuestra rutina diaria. Por eso, las firmas más punteras del ecosistema digital buscan dar el paso siguiente. 

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Llegar a la tienda física de barrio es uno de los objetivos para conocer más al consumidor y ofrecerle productos y servicios mucho más personalizados. Amazon Go es pionera en este sentido y tiene mucho por demostrar. 

 Qué ofrecen las tiendas Amazon Go

Gracias a la tecnología Just Walk Out, las tiendas físicas Amazon Go ofrecen una experiencia de compra total a un consumidor liberado de las características más molestas de hacer la compra de manera convencional. 

Se eliminan las cajas, su personal y las colas para pagar. El cliente solamente tiene que añadir los productos que desee comprar a su cesta y salir del establecimiento sin pasar por ningún punto de pago ni validación. 

Estas tiendas están equipadas con un nutrido sistema de cámaras, sensores de movimiento e inteligencia artificial para monitorizar los productos que el usuario añade a su cesta y así poder cobrarlos con posterioridad. El único requisito es ser usuario de la app Amazon Go, donde se reflejarán todos los productos adquiridos y se cargarán a la cuenta del usuario. 

Aunque parece un concepto reciente, la realidad es que la primera experiencia de la multinacional que fundó Jeff Bezos abrió sus puertas en 2016 en Seattle. En ella, y en las más de 25 tiendas que hoy en día existen en diferentes ciudades de Estados Unidos, se pueden encontrar productos envasados y platos preparados. 

Es una experiencia de compra que todavía puede parecernos un tanto futurista, pero que poco a poco se va normalizando en una nueva forma de relación entre la tienda tradicional y el consumidor digital. 

Cuál es el futuro de las tiendas Amazon Go

Cuando ya se conocen la fecha y el lugar para la primera tienda Amazon Go en Europa (será en 2020 en Londres y en concreto en el barrio de Notting Hill), la firma va más allá e incorpora productos frescos a la compra sin cajas, personal ni colas. 

El concepto ha evolucionado y se prevé también la apertura de la primera tienda Amazon Go Grocery en 2020 en Seattle. Este concepto de tienda multiplica por cinco la superficie de una tienda Amazon Go y la idea es comercializar productos frescos como frutas, verduras, carne, pescado, etc. 

Siguiendo la pauta desarrollada en estos años, la marca busca expandir la compra en tiendas de conveniencia o supermercados que ofrecen los establecimientos Amazon Go a la compra semanal o mensual que propone el nuevo modelo. 

Será interesante seguir como espectadores la evolución de un novedoso sistema que combina la tecnología con el conocimiento del usuario en forma de comportamientos, hábitos y datos. 

Además, si nos paramos a pensar, parece que el entorno también está del lado de Amazon Go. La ausencia de contacto, la seguridad, la tranquilidad y la libertad de hacer la compra y elegir un producto concreto se alinea, con sorprendente exactitud, con el horizonte mundial poscovid-19. 

Amazon ha creado el sistema, la metodología y la tecnología. Después, los implantará en otras tiendas que puedan aprovechar el modelo depurado. La pregunta es: ¿compensará la inversión para una tienda de barrio contando con los ajustados márgenes que se dan en estos sectores?

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