El 90% de los líderes empresariales de casi 70 países coinciden en que la inteligencia cultural es esencial para el éxito en el entorno laboral actual. En un mundo donde las fronteras comerciales se desdibujan cada día más, nuestra capacidad para entender y adaptarse a diferentes culturas se ha convertido en una habilidad fundamental para cualquier profesional. 

Una ciudad sostenible es aquella que busca equilibrar el desarrollo económico, la inclusión social y la protección del medio ambiente. Su objetivo es garantizar una buena calidad de vida para las generaciones actuales sin comprometer los recursos del futuro.

El modelo SERVQUAL, desarrollado en la década de 1980, representa una de las herramientas más utilizadas por las empresas para evaluar y mejorar la calidad de sus servicios. Cuando analizamos la satisfacción del cliente, este método nos permite medir objetivamente algo que parece subjetivo: la diferencia entre lo que el cliente espera y lo que realmente percibe.