¿Qué es el entorno VUCA + H y cómo afecta a las empresas?

¿Cómo está el mundo empresarial hoy en día?Con esta pregunta tan abierta, el artículo de hoy pretende robaros unos minutos de valiosa reflexión y espero que su lectura sirva también como interruptor del desarrollo personal y profesional de quienes lo lean.

“Siempre podrás ser mejor profesional si nunca dejas de aprender”

VUCA + H ¿Sabes lo que significa?

Últimamente en los mercados se ve un acrónimo, VUCA, que intenta definir la realidad a grandes rasgos sin entrar en sectores ni mercados específicos.

VUCA significa: VOLATILIDAD, INCERTIDUMBRE (en inglés, “uncertainty”), COMPLEJIDAD Y AMBIGÜEDAD:

  1. Al hablar de VOLATILIDAD nos estamos refiriendo al cambio continuo y constante, a la velocidad con la que se desarrollan las situaciones y los catalizadores de modificación que están presentes en nuestros días.

¿Hay algo más volátil que la cotización bursátil?

2. Cuando nos referimos a la INCERTIDUMBRE (uncertainty), hablamos de falta de predictibilidad, las sorpresas del mercado y, quizás sin saberlo, aludimos a la teoría de la relatividad, donde todo es relativo respecto a algo y tiene que ver con otras variables. Y, claro, también está la incapacidad del ser humano, incluso ayudado de inteligencia artificial, para observar, controlar y entender todas las variables que forman parte de las ecuaciones que explican los porqués de las cosas.

3. La COMPLEJIDAD se refiere a la multiplicidad de fuerzas y a la mezcolanza de asuntos que llegan a romper el concepto causa-efecto y general confusión organizativa, dando lugar a entornos y relaciones complejas.

4. Por último, nos queda la AMBIGÜEDAD, que hace referencia a la distorsión de la realidad y es el campo de cultivo para los malentendidos organizacionales y los significados diferentes de las condiciones de trabajo.

Todas las empresas viven de acuerdo con estas cuatro premisas que dan significado al acrónimo VUCA.

Últimamente no son pocas las fuentes en las que se puede ver como el famoso entorno VUCA ha sido complementado con una “H” de HIPERCONECTIVIDAD.

Entendemos por hiperconectividad empresarial la nueva era de la comunicación, donde la tecnología ha cambiado casi todo y donde las capacidades digitales se han popularizado, dejando de ser un ámbito solo para expertos: cualquiera, hoy en día, tiene la posibilidad de estar conectado a la información y al conocimiento de una manera reactiva (los que se conectan para mirar solamente) o de una forma proactiva (los que se conectan para mirar y aportar su visión).

La clasificación de las empresas según su grado de transformación digital

La hiperconectividad y la multicanalidad han sido dos de los pilares de desarrollo de otro concepto que está en pleno auge y que es la TRANSFORMACIÓN DIGITAL.

Todas las empresas actuales llevan unos cuantos años inmersas en este concepto disruptivo y evolutivo que está haciendo su particular selección artificial y que da como resultado una simple, pero efectiva, clasificación global de aquellas, dependiendo de cómo la aborden y de cuál sea el resultado de dicha transformación digital en la empresa:

  • Empresas adaptadas y modernas
  • Empresas no adaptadas y arcaicas

Para comprender mejor esta gran y, a la vez, simple clasificación, debemos profundizar un poco más en el concepto de transformación digital.

Entendemos el concepto de transformación digital como el proceso de adaptación de las empresas a las nuevas demandas y oportunidades de la era digital. Dicho de otra forma, es la capacidad de asumir el cambio y explotar las oportunidades que la tecnología digital ofrece a las empresas.

Se trata de mejorar los procesos, los productos, los servicios, el modelo de negocio, los puntos de contacto con los clientes e incluso las capacidades del personal para adaptarse y desarrollarse dentro de las amplias posibilidades que las tecnologías digitales ofrecen.

Ante esta tesitura, hay dos formas posibles de enfocar la situación: metiéndola en la casilla del DAFO de tu empresa en las amenazas, o bien en la casilla de las oportunidades.

Las empresas que quieran estar al día y salir vencedoras de estas arenas movedizas deberán cumplir con las exigencias y adaptaciones necesarias de la famosa transformación digital.

Una de las tareas pendientes en muchas de las empresas de la actualidad es tener un ICD que destaque sobre sus competidores. El ICD es un nuevo acrónimo que significa “índice de competencias digitales“, que nos ayuda a conocer y cuantificar la relación de las empresas españolas con la economía digital.

El ICD medio de la empresa española está en 24,11 puntos sobre 100 posibles. Hay un 20% de empresas en los valores altos (considerando valores altos a los que se encuentren entre 40,01 y 100 puntos). Un 30% de las empresas españolas se sitúa en el intervalo de los valores medios (entre 13,01 y 40 puntos) y el 50% de las empresas está en el intervalo más bajo (1 entre 1 y 13 puntos).

Fuente: 3.º Estudio de Competencias Digitales en la Empresa Española 2017

El 3.er Estudio de Competencias Digitales en la Empresa Española, realizado por Kantar Millwardbrown y el ICEMD, nos hace ver una fotografía algo pesimista.

Para evaluar y cuantificar el ICD, se han analizado 23 disciplinas digitales con el fin de determinar cuál es el grado de adaptación de las empresas españolas frente a estos retos actuales y de futuro.

Fuente: 3º Estudio de Competencias Digitales en la Empresa Española 2017

Algunas de estas disciplinas digitales son básicas a la hora de mejorar la experiencia de cliente y, sobre todo, para que las empresas puedan realizar satisfactoriamente la transformación digital.

Pues bien, para dejar puertas y ventanas abiertas a vuestras contribuciones y a desarrollos personales de los planes de acción necesarios para mejorar este artículo a vuestra manera, termino haciendo otra pregunta, esta vez directa y sin paños calientes…

¿Y tú, como profesional, vas a hacer frente al entorno VUCA+H?

Mi respuesta es la siguiente (por cierto, puede que mi respuesta no te sea útil a ti con tus circunstancias profesionales, así que a pensar…):

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