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Habitualmente, la innovación digital se asocia a la disrupción radical, un escenario en el que los agentes tradicionales de una industria se ven en jaque debido a la aparición de nuevos gigantes tecnológicos, como Airbnb en la industria del turismo o Uber en la del transporte.  Esta innovación disruptiva supone una discontinuidad total en la manera habitual de hacer negocios. Sin embargo, existen otros dos tipos de innovaciones que las compañías deben aprender a generar y gestionar con igual o mayor urgencia: la innovación en procesos y la innovación incremental.

Transformación digital, customer centric, visión Customer 360º… forman parte del mantra actual en el que la mayoría de empresas se encuentran actualmente inmersas.La realidad de la gestión comercial del cliente se desarrolla en la actualidad en un tablero de relaciones de ámbito digital, tomando como palanca de apoyo todo lo que proyectamos a través de nuestro Smartphone. Este dispositivo se ha convertido en nuestro confesor y altavoz.

El email marketing se consolida año tras año como uno de los canales con mayor retorno de inversión dentro del ecosistema digital, pero el éxito de cualquier estrategia depende de un primer paso crítico, lograr que el usuario decida leer el mensaje. 

En un mercado digital saturado, donde los consumidores reciben miles de impactos publicitarios diarios, conseguir que una marca sea memorable se ha convertido en el mayor reto para las empresas.  En este escenario, el unique selling proposition (o usp en marketing) ha emergido como la solución definitiva a la infoxicación, convirtiéndose en una herramienta indispensable para marcas y anunciantes.