Google My Business: qué es, cómo optimizarlo y por qué es clave en tu estrategia de marketing comercial

En la era digital, la visibilidad es el activo más valioso de cualquier empresa. Para los negocios con presencia física o que atienden a clientes en áreas específicas, Google My Business (GMB), ahora conocido como Perfil de Negocio de Google, no es solo una opción, sino un pilar fundamental de su estrategia de marketing comercial y posicionamiento web. Si buscas dominar el entorno digital y maximizar tus resultados, comprender y optimizar esta herramienta es vital.

¿Qué es Google My Business?

Google My Business es una herramienta gratuita de Google que permite a las empresas gestionar cómo aparecen en los resultados de búsqueda de Google y, sobre todo, en Google Maps. Funciona como una ficha o escaparate digital de tu negocio que proporciona a los usuarios información esencial.
Esta ficha se activa cuando un usuario realiza una búsqueda local. Los datos que muestra el Perfil de Negocio son:

• Nombre, dirección y teléfono.
• Horarios de apertura y cierre.
• Enlace a tu sitio web.
• Fotos y vídeos de la empresa, los productos o los servicios.
• Reseñas y valoraciones de los clientes.
• Preguntas y respuestas.
• Publicaciones, ofertas y eventos recientes.

En esencia, GMB es la base de tu SEO local, ya que define cómo se encuentra tu negocio y cómo interactúa contigo la audiencia cercana.

¿Cuál es la importancia de Google My Business en tu estrategia de marketing?

Integrar y optimizar tu perfil de Google My Business en tu plan de marketing comercial es crucial por varias razones que impactan directamente en la consecución de tus objetivos empresariales:

1. Mayor visibilidad en búsquedas locales

Un perfil optimizado aumenta de forma drástica tu visibilidad en búsquedas geolocalizadas. La clave es aparecer en el Local Pack, el bloque destacado que Google muestra en la parte superior de la página de resultados con un mapa y tres fichas de negocio. Estar en este bloque de alta visibilidad es sinónimo de un aumento significativo de clics y llamadas.

2. Generación de confianza y credibilidad

La ficha de GMB funciona como una carta de presentación verificada por Google. La presencia de reseñas de clientes, la información precisa y las fotos de calidad generan una mayor confianza en los usuarios. Responder a las opiniones, tanto positivas como negativas, demuestra compromiso y profesionalidad.

3. Conexión directa con el cliente

GMB facilita a los clientes potenciales las acciones que deseas que realicen: llamar, pedir indicaciones para llegar (a través de Google Maps), visitar tu web o enviar un mensaje. Estas son interacciones de alta intención de compra.

¿Cómo podemos optimizar Google My Business?

La optimización de tu ficha es un proceso continuo que debe centrarse en la coherencia, la completitud de la información y la interacción con los usuarios.

1. Completa la información al detalle

Asegúrate de que el nombre de la empresa, la dirección y el número de teléfono (NAP) son exactos y coherentes con la información de tu web. La coherencia de estos datos es un factor de posicionamiento fundamental.

• Categoría: Elige la categoría principal más relevante para tu negocio. Puedes añadir categorías secundarias para especificar.

2. Gestión estratégica de palabras clave

Al igual que en el SEO tradicional, las KW (keywords) son fundamentales. Redacta una descripción atractiva y utiliza las palabras clave de forma natural para ayudar a Google a entender qué ofrece tu empresa.

Utiliza la sección de publicaciones para compartir noticias, ofertas, eventos y nuevos productos o servicios. Cada publicación es una oportunidad de usar keywords e incluir enlaces a tu web, potenciando tu estrategia de contenidos. 

3. Sube fotos y vídeos de alta calidad

Las imágenes de tu logo, la foto de portada y las instantáneas de tus instalaciones, productos o equipo aumentan el engagement. Los perfiles con fotos reciben más clics y solicitudes de indicaciones. 

4. Prioriza las reseñas de clientes

Las reseñas son un factor de posicionamiento clave y generan prueba social.

• Pide reseñas: Anima a tus clientes satisfechos a dejar una valoración en tu perfil.
• Responde a todas ellas: Responde siempre a las reseñas tanto positivas como negativas. Esto demuestra que ofreces una excelente atención al cliente. 

5. Utiliza los insights 

GMB ofrece estadísticas detalladas que te permiten saber cómo han encontrado tu negocio los usuarios, qué acciones han realizado y qué palabras clave han usado. Analiza estos datos para refinar tu estrategia de optimización y contenido.

La optimización de Google My Business es, sin duda, una inversión de tiempo mínima con un retorno de la inversión (ROI) potencial enorme para cualquier empresa enfocada en el cliente local. Recuerda mantener tu perfil siempre actualizado y ser proactivo en la gestión de tus reseñas para asegurar tu posición dominante en las búsquedas de Google.

GMB es una pieza fundamental, pero no la única, de una estrategia de marketing comercial exitosa. Para alcanzar el éxito en ventas, la visibilidad online debe complementarse con la formación sólida en dirección estratégica que te proporcionará el Máster Online en Dirección de Marketing y Gestión Comercial [GESCO Online] de ESIC.