¿Cómo alcanzar la excelencia para diferenciarse de la competencia? Customer Experience Management
Comercial y Ventas | Artículo-
Visitas541
- Enero 2018

- Fecha de publicación
- Enero 2018
- Comercial y Ventas
- Artículo
- Autor
- _ESIC Business & Marketing School
ESIC Business & Marketing School.
Mercedes Fernández, como Responsable de Investigación de Mercados de una multinacional como es ING Direct, hace especial hincapié en un claro concepto: «No hay distinción por producto ó servicio, la verdadera DIFERENCIACIÓN vendrá por la Experiencia de Cliente».
¿Y si te preguntaramos por el significado de las siglas CEO? ¿Chieff Executive Officer? ¡Eeerroor! En la COOLtura de empresa de la que nos habla Carlos, los CEOS son Chieff EMOTIONAL Officer. Y qué importante es esto a la hora de cómo los clientes van a ver nuestra marca, la gestión emocional empieza desde dentro. Mira, mira…
Mercedes y Carlos son profesores del Programa Superior de Customer Experience Management que comienza en ICEMD el próximo 25 de abril. Accede a toda la información aquí.

- Fecha de publicación
- Enero 2018
- Comercial y Ventas
- Artículo
- Autor
- _ESIC Business & Marketing School
ESIC Business & Marketing School.
También te puede interesar

Los sellos identificativos de las denominaciones de origen vitinícolas catalanas
El origen de la investigación estuvo en identificar los motivos de los sellos de las denominaciones de origen (DO) del vino en Cataluña. Hay once DO catalanas del vino y cada una de ellas se identif...
- Publicado por _ESIC Business & Marketing School

Cómo hacer un Plan General de Contabilidad y Pymes
Con la publicación del Real Decreto 1/2021 concluye un conjunto de modificaciones a los Reales Decretos 1514/2007 y 1515/2007 en los que se aprobaba el Plan General de Contabilidad de Pequeñas y Med...
- Publicado por Pedro Várez González

¿Cuáles son las funciones del técnico de RR. HH.?
En la actualidad, el de técnico de recursos humanos es uno de los puestos más demandados, valorados y con mayor polivalencia en las empresas. Entre las funciones de este perfil no se incluyen solame...
- Publicado por Alberto Alonso Gutiérrez