Pasar al contenido principal

¿Cómo alcanzar la excelencia para diferenciarse de la competencia? Customer Experience Management

Comercial y Ventas | Artículo
  • Enero 2018
Texto

Mercedes Fernández, como Responsable de Investigación de Mercados de una multinacional como es ING Direct, hace especial hincapié en un claro concepto: «No hay distinción por producto ó servicio, la verdadera DIFERENCIACIÓN vendrá por la Experiencia de Cliente».


 

¿Y si te preguntaramos por el significado de las siglas CEO? ¿Chieff Executive Officer? ¡Eeerroor! En la COOLtura de empresa de la que nos habla Carlos, los CEOS son Chieff EMOTIONAL Officer. Y qué importante es esto a la hora de cómo los clientes van a ver nuestra marca, la gestión emocional empieza desde dentro. Mira, mira…

 
 

Mercedes y Carlos son profesores del Programa Superior de Customer Experience Management que comienza en ICEMD el próximo 25 de abril. Accede a toda la información aquí.


También te puede interesar

An imminent «change»? The success of TikTok and what it means for brands

Marketing y Comunicación

Communication in social networks is constantly changing and has been leaning for a while towards a model that is more mobile (Social and Sons already is), more ephemeral, more visual and more entertai...

Even Today is Marketing, el evento para abordar los grandes desafíos del actual contexto global en el mundo de la empresa

Marketing y Comunicación

Even Today is Marketing, un evento que reunió a los expertos más relevantes para dar a conocer estrategias de éxito de grandes empresas y definir las expectativas y tendencias del futuro. Even T...

Menos es más: no cuentes todo lo que sabes; al cliente no le importa

Comercial y Ventas

«A veces puedes aplastar a un cliente con el peso de tu lengua». Proverbio chino Sé que estoy sucumbiendo a esas frases hechas que nos hacen caer en el «cuñadismo» facilón y poco ocurren...