¿Cómo alcanzar la excelencia para diferenciarse de la competencia? Customer Experience Management

Comercial y Ventas | Artículo
  • Visitas
    69
  • Enero 2018
Texto

Mercedes Fernández, como Responsable de Investigación de Mercados de una multinacional como es ING Direct, hace especial hincapié en un claro concepto: «No hay distinción por producto ó servicio, la verdadera DIFERENCIACIÓN vendrá por la Experiencia de Cliente».


 

¿Y si te preguntaramos por el significado de las siglas CEO? ¿Chieff Executive Officer? ¡Eeerroor! En la COOLtura de empresa de la que nos habla Carlos, los CEOS son Chieff EMOTIONAL Officer. Y qué importante es esto a la hora de cómo los clientes van a ver nuestra marca, la gestión emocional empieza desde dentro. Mira, mira…

 
 

Mercedes y Carlos son profesores del Programa Superior de Customer Experience Management que comienza en ICEMD el próximo 25 de abril. Accede a toda la información aquí.

También te puede interesar

Webinar "PwC: Estado y tendencias de la cultura de Ciberseguridad hoy en día."

Management

La importancia de la cultura de Ciberseguridad en las organizaciones crece día tras día. La formación y la concienciación de los empleados y los clientes es una pieza clave en la reducción del ri...

Liderazgo femenino y poder blando: ¿existe algún vínculo?

Marketing y Comunicación

Liderazgo y pandemia: los hombres son de Marte y las mujeres son de Venus La pandemia ha reavivado un debate antiguo: ¿quiénes son mejores líderes en el entorno actual? ¿Las mujeres o los hombr...

10 claves para tu empleabilidad en esta nueva era | Learnability

Management

El mercado laboral ha cambiado. Ya lo había hecho antes de la COVID-19 y ahora, en mitad de una de las mayores crisis de la historia del planeta, el mundo del empleo debe volver a ser capaz de genera...

Volver al listado de noticias