¿Cómo alcanzar la excelencia para diferenciarse de la competencia? Customer Experience Management | ESIC Pasar al contenido principal

¿Cómo alcanzar la excelencia para diferenciarse de la competencia? Customer Experience Management

Comercial y Ventas | Artículo
  • Visitas
    1626
  • Enero 2018
_ESIC Business & Marketing School

_ESIC Business & Marketing School

ESIC Business & Marketing School.

Mercedes Fernández, como Responsable de Investigación de Mercados de una multinacional como es ING Direct, hace especial hincapié en un claro concepto: «No hay distinción por producto ó servicio, la verdadera DIFERENCIACIÓN vendrá por la Experiencia de Cliente».


 

¿Y si te preguntaramos por el significado de las siglas CEO? ¿Chieff Executive Officer? ¡Eeerroor! En la COOLtura de empresa de la que nos habla Carlos, los CEOS son Chieff EMOTIONAL Officer. Y qué importante es esto a la hora de cómo los clientes van a ver nuestra marca, la gestión emocional empieza desde dentro. Mira, mira…

 
 

Mercedes y Carlos son profesores del Programa Superior de Customer Experience Management que comienza en ICEMD el próximo 25 de abril. Accede a toda la información aquí.

  • Autor

También te puede interesar

Inteligencia cultural: por qué es importante en el entorno laboral global

Business

El 90% de los líderes empresariales de casi 70 países coinciden en que la inteligencia cultural es esencial para el éxito en el entorno laboral actual. En un mundo donde las fronteras comerciales s...

¿Qué es una ciudad sostenible?

Business

Una ciudad sostenible es aquella que busca equilibrar el desarrollo económico, la inclusión social y la protección del medio ambiente. Su objetivo es garantizar una buena calidad de vida para las g...

¿Qué es el modelo Servqual? Ejemplos y características

Marketing y Comunicación

El modelo SERVQUAL, desarrollado en la década de 1980, representa una de las herramientas más utilizadas por las empresas para evaluar y mejorar la calidad de sus servicios. Cuando analizamos la sat...

¿Te informamos?