¿Qué es la e-logística y cuáles son sus beneficios?

El término e-logística se está poniendo de moda y con él nos referimos a todos los procesos logísticos que tienen lugar dentro de un comercio electrónico: 

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• gestión de stock; 

• almacenamiento; 

• picking; 

• transporte de distribución; 

• logística inversa. 

Si nos paramos a analizarlos, estos procesos no difieren en cuanto al concepto de cualquier otro tipo de procesos que desarrollamos en una logística tradicional, pero, a diferencia de esta y sobre todo en los casos de B2C, los procesos logísticos inciden directamente en el servicio al cliente y se convierten tal vez en uno de los principales factores que garantizan una experiencia de compra satisfactoria para el cliente. Por tanto, un adecuado funcionamiento de la logística se convierte en garantía de éxito para cualquier ecommerce. 

Si estamos de acuerdo con la anterior reflexión, cualquier tienda de comercio electrónico debe trabajar de una manera muy detallada en el diseño y desarrollo de sus procesos logísticos —los realice con sus propios medios o los externalice—, ya que se convierten en uno de los factores que influyen en su éxito. 

Los beneficios y las claves del éxito de la e-logística  

Las claves del éxito de cualquier modelo de e-logística en la actualidad se deben basar en los siguientes aspectos: 

• Selección del operador logístico o empresa de transporte encargada de la distribución de última milla. La logística en el comercio electrónico concluye con este proceso operativo y se debe tener en cuenta que lo importante es no solo la entrega de la mercancía de manera correcta, sino que además es el último contacto del cliente con nuestra tienda, con lo cual es muy importante garantizar una adecuada atención. Para un negocio online es fundamental definir los límites en sus entregas. Con estos nos referimos a plazos, devoluciones o envío gratis, entre otros.  

• Modelo de preparación de pedidos. Realizado en nuestras instalaciones o en las del operador logístico, es necesario un sistema de picking que garantice rapidez y con el mínimo margen de error posible. Este factor es básico para intentar que el número de devoluciones sea lo más bajo posible. 

• Sistemas de información. Es fundamental garantizar la trazabilidad de la mercancía en un ecommerce; nuestro sistema de información tiene que controlar y gestionar toda la información relacionada con pedidos, entregas, devoluciones, stock y otros puntos de la cadena de suministros. Recopilar y almacenar esta información de forma automatizada ahorrará un gran volumen de trabajo y tiempo. 

• Logística inversa. Tanto desde una perspectiva de sostenibilidad (recuperación de envases, embalajes, etc.) como de las propias devoluciones de los clientes, esta es otra de las claves del éxito de cualquier ecommerce, pues no debemos olvidar que una gran parte de nuestros clientes va a revisar las condiciones de la logística inversa antes de tomar una decisión definitiva de compra. 

Partiendo de estas grandes claves, el presente y futuro de la e-logística viene marcado por la necesidad de seguir unos procesos de mejora continua que permitan a los ecommerces mejorar y optimizar los métodos de entrega de sus productos. Para ello es muy necesario que todo comercio electrónico piense siempre en sus procesos logísticos con: 

• Más servicios: De acuerdo con el tipo de producto y las zonas geográficas, entre otros factores, la empresa online deberá adquirir mayores capacidades y servicios de logística para satisfacer la demanda. Además de la tercerización, gestionar una flota propia es también una opción viable. 

• Más información: El manejo de información en tiempo real con la finalidad de tener un panorama de todo lo que sucede en la cadena de suministro. Debido a esto, controlar la información con las tecnologías pertinentes es una de sus principales características, tal como ocurre con los softwares para transporte logístico que permiten monitorizar las entregas de última milla en tiempo real. 

Como conclusión podemos indicar que la e-logística es básica para cualquier comercio electrónico y que la automatización y la digitalización de la cadena de suministro son factores fundamentales para todos los negocios online que buscan permanecer en el mercado a largo plazo.