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¿Qué es Hotjar y para qué sirve?

Marketing y Comunicación | Artículo
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  • Abril 2023
Paco Lorente

Paco Lorente

Docente internacional de Marketing en España (ESIC) y Colombia (ESUMER). Ingeniero Técnico en Diseño Industrial; Ingeniero en Organización Industrial; Máster en Dirección de Marketing y Diplomado en Pedagogía y Didáctica de la Educación Superior. Director Creativo de Sinaia Marketing. Premio al Mejor Blog de Marketing en español 2015.

Existen herramientas de análisis web muy variadas, pero en este artículo vamos a centrarnos en una que nos proporciona información sobre cómo interactúan los usuarios con un sitio web. Hoy os cuento qué es Hotjar y para qué sirve.

 

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Hotjar nos puede ayudar a recopilar datos sobre el comportamiento de los usuarios: dónde hacen clic, cómo se desplazan por las páginas o qué formularios completan y cuáles abandonan. A través de varias herramientas, la aplicación permite realizar un análisis completo del comportamiento de los usuarios en una página web, algo que es de tremenda utilidad para los responsables de la visión digital de la marca. Entre estas herramientas, de las cuales hablaremos más adelante, encontramos mapas de calor, registros de sesiones, encuestas y análisis de embudos.

 

Los mapas de calor muestran las áreas de la página web donde los usuarios hacen clic con más frecuencia, lo que puede ayudar a identificar las áreas de mayor interés para los usuarios y las que se pueden mejorar.

 

Cómo utilizar Hotjar de la manera más eficiente

 

Para utilizar Hotjar de una manera eficiente y obtener datos para hacer un buen diagnóstico del comportamiento del usuario en nuestra web, sigue estos pasos:

 

  1. Lo primero será crear una cuenta en Hotjar: Dirígete al sitio web de Hotjar y créala. La herramienta ofrece una versión gratuita que incluye la mayoría de las características básicas.

 

  1. Agrega el código de seguimiento: Una vez que hayas creado una cuenta, tendrás que agregar el código de seguimiento en tu sitio web. Este código permitirá recopilar los datos sobre el comportamiento de los usuarios.

 

  1. Configura las herramientas: Hotjar ofrece varias herramientas, como los mencionados mapas de calor, registros de sesiones, encuestas y análisis de embudos. Configura las herramientas que deseas utilizar para obtener la información que necesitas.

 

  1. Analiza los datos: Una vez que hayas configurado las herramientas, comienza a recopilar datos y a analizarlos. Examina los mapas de calor para identificar las áreas de tu sitio web que reciben más atención, revisa los registros de sesiones para ver cómo interactúan los usuarios con tu sitio web en tiempo real, utiliza las encuestas para obtener directamente comentarios de los usuarios y analiza los embudos para identificar dónde se pierden los usuarios durante el proceso de conversión.

 

  1. Toma medidas: Utiliza los datos que recopiles para tomar medidas concretas y mejorar la experiencia del usuario. Por ejemplo, si descubres que muchos usuarios abandonan el carrito en un producto en particular, considera hacer cambios para mejorar esa página de producto e intentar aumentar la tasa de conversión.

 

 

Algunos ejemplos de uso de Hotjar en marketing

 

Dentro de las múltiples funciones que nos proporciona la plataforma, algunas de las más destacadas y de las cuales podrás obtener más y mejor información son las siguientes:

 

1. Mapas de calor

Sirven para comprobar dónde hacen clic los usuarios con más frecuencia dentro de nuestra web. Se puede utilizar esta información, por ejemplo, para optimizar el sitio web o la tienda online mejorando la ubicación de las llamadas de acción o la situación de textos e imágenes.

 

2. Registros de sesiones

Permiten ver las sesiones individuales de los usuarios. Esto es valioso, puesto que ayuda a comprender cómo interactúan los usuarios con la web en tiempo real. A partir de esta información se pueden identificar problemas de usabilidad, como páginas que tardan demasiado en cargar o enlaces que no funcionan correctamente.

 

3. Encuestas

Ayudan a recopilar directamente información de los usuarios sobre su experiencia web y cualquier problema que puedan haber encontrado. Siempre es interesante y constructivo disponer de la opinión directa de nuestros usuarios. Esta información se utiliza para hacer cambios que mejoren la satisfacción del usuario, además de construir comunidad al escuchar a la audiencia y tenerla en cuenta.

 

4. Análisis de embudos

Podemos saber dónde y cuándo abandonan los usuarios el proceso de conversión ayudando a identificar áreas en las que se pueden mejorar los resultados. Se puede utilizar esto para hacer ajustes en las páginas de destino, reducir la fricción del usuario durante el proceso de compra y aumentar la conversión final.

 

En definitiva, Hotjar aporta una herramienta que proporciona información de valor sobre el comportamiento del usuario, aunque lo importante realmente no es la información, sino el diagnóstico que se lleva a cabo con ella y las medidas que se pueden implantar a partir de la estructuración estratégica.

 

Os recomendamos que no dejéis de actualizaros en las últimas tendencias y adquiráis los conocimientos adecuados sobre qué es Hotjar y para qué sirve. Os invito a que miréis detenidamente el Grado Oficial en Marketing.

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