Una ciudad sostenible es aquella que busca equilibrar el desarrollo económico, la inclusión social y la protección del medio ambiente. Su objetivo es garantizar una buena calidad de vida para las generaciones actuales sin comprometer los recursos del futuro.

El modelo SERVQUAL, desarrollado en la década de 1980, representa una de las herramientas más utilizadas por las empresas para evaluar y mejorar la calidad de sus servicios. Cuando analizamos la satisfacción del cliente, este método nos permite medir objetivamente algo que parece subjetivo: la diferencia entre lo que el cliente espera y lo que realmente percibe.

El Modelo-Vista-Controlador (MVC) es un patrón arquitectónico que ha resistido la prueba del tiempo desde que fue creado en 1979 por Trygve Reenskaug, con el objetivo de simplificar la interacción entre usuarios y sistemas complejos.