Las redes sociales para las plataformas de comercio electrónico

Las plataformas de comercio electrónico han transformado la forma en la que entendemos el comercio en la actualidad. Los datos confirman que la evolución y el impacto de la tecnología son evidentes y están cada vez más acentuados en el contexto español; de hecho, el 81,4% de los hogares españoles con al menos un miembro de 16 a 74 años dispone de algún tipo de ordenador (de sobremesa, portátil o tablet), lo que supone un aumento de 0,5 puntos respecto a 2019 según el Instituto Nacional de Estadística (INE). 

Las plataformas de comercio electrónico tras el confinamiento 

Además, dados los efectos del confinamiento provocado por el virus SARS-CoV-2, las plataformas se han confirmado como la opción de compra idónea, al no verse afectadas por cierres debido a su naturaleza digital.  

Asimismo, se ha asistido a un proceso de aumento de los usuarios de redes sociales, un hecho que, sin duda, muestra un cambio en la tendencia actual de los jóvenes a la hora de consumir. Este fenómeno donde las redes sociales emergen como un elemento central de la comunicación está presente en todos los países avanzados y, del mismo modo, en España, espacio donde se centra el presente trabajo. 

El caso de Amazon, eBay y AliExpress en España 

Ahora, se trata de atraer a los consumidores y de seguir creando engagement con las nuevas generaciones. Para ello, surge como tarea esencial el posicionamiento en redes sociales, clave de la estrategia de marketing de cualquier empresa en la actualidad. Con el fin de conocer la influencia de los gigantes de las plataformas de comercio electrónico de nuestro país como son Amazon, eBay y AliExpress en las redes sociales, este trabajo tiene como objetivo examinar el impacto de dichas plataformas en Facebook e Instagram dentro del ámbito español.  

Para ello, se emplea una metodología cuantitativa basada en la recopilación masiva de datos empleando la herramienta FanPage Karma. Los resultados muestran como AliExpress es el B2C con más influencia dentro del ámbito español. En cuanto a las principales conclusiones, cabe destacar que existe un líder claro en términos de seguidores dentro del marco de las redes sociales en España y es AliExpress. La plataforma de comercio electrónico china es la que más engagement tiene con la comunidad española dentro de Facebook e Instagram.  

Por su parte, eBay es la que menos usuarios consigue y, como consecuencia de ello, la que menos influencia tiene. Amazon se mantiene en una segunda posición muy interesante, ya que obtiene un gran engagement con el público, pero está muy lejos en términos de seguidores de AliExpress, que, con 38 millones de seguidores en el caso de Facebook y 746.000 en el caso de Instagram, se consolida como el primer B2C en estas redes. 

En cuanto al uso y la gestión de las redes sociales de estos gigantes del e-commerce español, sobre todo en el caso de Facebook, hay que destacar que el tipo de post «estado» ha desaparecido de las estrategias de marketing en favor de la imagen o el vídeo. Por otro lado, los enlaces son cada vez menos frecuentes. Como ya se ha señalado, esto puede estar motivado por el algoritmo de Facebook, que penaliza aquellas publicaciones con enlaces que lleven a los usuarios de la red fuera de la plataforma. 

Os recomendamos que no dejéis de actualizaros en las últimas tendencias y adquiráis los conocimientos adecuados sobre las redes sociales para las plataformas de comercio electrónico. Os invito a que miréis detenidamente el Curso Especializado Online en Ecommerce.

 

• Javier Bustos Díaz. Doctor en Comunicación (2017), máster en Investigación en Comunicación Periodística (2013) y licenciado en Periodismo (2012) por la Universidad de Málaga. En la actualidad es profesor contratado doctor del área de Grado en ESIC Business & Marketing School y director de investigación.  
• Rubén Nicolàs i Sans. Actualmente es director académico y de calidad de ESIC Business & Marketing School en el campus de Barcelona. El Dr. Nicolàs i Sans es profesor contratado doctor acreditado por la ANECA y senior fellow de la Higher Education Academy. Ha sido profesor visitante en el Robotics Institute (Carnegie Mellon University).