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Qué es CRM: Introducción y marco conceptual Un CRM (Customer Relationship Management) es un sistema de gestión de las relaciones con el cliente que, a nivel estratégico, pone el foco en desarrollar un modelo de organización centrada en el cliente en el que se establecen relaciones de valor añadido para ambas partes. Se implementa mediante aplicaciones que optimizan la gestión relacional con él y mejorando la inteligencia de negocio, los procesos de marketing y ventas y la atención al cliente y postventa.

Cada vez hay más directivos que creen que los vendedores de hoy no son como los de antes, que no tienen aquella actitud proactiva, que no están motivados para usar todas sus técnicas de ventas. Eso justifica menos ventas.

En una primera aproximación a lo que es compliance como concepto cabe decir que el riesgo de compliance es el riesgo de sufrir sanciones o daño reputacional por el incumplimiento del marco regulatorio (que incluye no sólo leyes sino políticas corporativas y códigos o Reglamento de conducta). Se trata, por tanto, de un riesgo de calado al que, junto a otro tipo de riesgos, se enfrentan las empresas de cualquier sector al llevar a cabo de actividad de negocio.

Corporate compliance officer: Una profesión desarrollada El corporate compliance ha pasado, en los últimos 15 años, de ser un movimiento por la ética en los negocios a ser una profesión madura. En sus orígenes, los profesionales de cumplimiento intercambiaban, informalmente, ideas sobre cómo implantar y mejorar los programas de compliance en sus empresas.